物價(jià)部門(mén)制定下發(fā)了《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行價(jià)格認(rèn)證制度》，對(duì)前期物業(yè)收費(fèi)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行動(dòng)態(tài)認(rèn)證，每半年或一年重新認(rèn)證一次；對(duì)有爭(zhēng)議、有糾紛的物業(yè)收費(fèi)認(rèn)證，堅(jiān)持雙方自愿委托的原則，確保起到穩(wěn)定社會(huì)的效能。
同時(shí)，物價(jià)部門(mén)組織開(kāi)展了物業(yè)收費(fèi)公示集中整治活動(dòng)，要求各物業(yè)小區(qū)在醒目位置設(shè)立收費(fèi)公示欄，通過(guò)整治，市區(qū)599個(gè)小區(qū)全部完成了摸底和登記工作，有物業(yè)公司管理的200個(gè)小區(qū)完成了收費(fèi)審核備案，其中185個(gè)小區(qū)完成了收費(fèi)公示工作。
針對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)供水、供電、供氣、供熱運(yùn)行損耗、設(shè)施維修、跑冒滴漏等問(wèn)題，物價(jià)部門(mén)制定了《住宅小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)專項(xiàng)配套費(fèi)征收使用管理暫行辦法》，標(biāo)志著我市住宅小區(qū)內(nèi)供水、供電、供氣等專項(xiàng)配套費(fèi)征收使用管理工作步入制度化、規(guī)范化的軌道。
停車費(fèi)投訴占四成居榜首 物業(yè)部門(mén)揪出癥結(jié)
大眾網(wǎng)臨沂11月23日訊 (記者 楊帆)自2011年12月臨沂版《住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》出臺(tái)以來(lái)，“有法可依”的業(yè)主紛紛以此爭(zhēng)取合法權(quán)益。在我市有關(guān)部門(mén)受理的物業(yè)收費(fèi)矛盾與亂象投訴中，停車及門(mén)禁卡收費(fèi)問(wèn)題占43%，高居榜首，而水電氣暖的收費(fèi)、物業(yè)服務(wù)星級(jí)收費(fèi)等問(wèn)題也各占25%，也成為重災(zāi)區(qū)。
據(jù)了解，停車及門(mén)禁卡的收費(fèi)問(wèn)題主要表現(xiàn)是，有些物業(yè)違反規(guī)定程序收取停車場(chǎng)使用費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收取車位服務(wù)費(fèi)，違反規(guī)定收取小區(qū)門(mén)禁卡工本費(fèi)、押金。而水電氣暖的收費(fèi)問(wèn)題則表現(xiàn)為，有些物業(yè)企業(yè)違反規(guī)定向業(yè)主收取水電暖損耗費(fèi)、轉(zhuǎn)供設(shè)備運(yùn)行費(fèi)，變相提高水電暖價(jià)格。特別是向業(yè)主違規(guī)收取小區(qū)內(nèi)二次轉(zhuǎn)供暖電費(fèi)，群眾反映強(qiáng)烈。對(duì)于物業(yè)服務(wù)星級(jí)收費(fèi)問(wèn)題，則主要表現(xiàn)為有些老小區(qū)違反規(guī)定擅自提高標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)費(fèi)；有些新建小區(qū)在確定前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，人為把星級(jí)定的過(guò)高。
物價(jià)部門(mén)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以上問(wèn)題的出現(xiàn)，深層次的原因是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明。按照規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公示。但很多物業(yè)小區(qū)未公示，業(yè)主對(duì)收費(fèi)政策、標(biāo)準(zhǔn)不了解。
其次，物業(yè)公司代收水電暖費(fèi)用矛盾一直未能完全解決。我省《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定：“住宅小區(qū)內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘I(yè)經(jīng)營(yíng)單位，應(yīng)承擔(dān)分戶計(jì)量裝置或者入戶端口以外設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、更新及相關(guān)費(fèi)用的責(zé)任”。但部分老小區(qū)的專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位未收費(fèi)到戶，物業(yè)企業(yè)承擔(dān)了一項(xiàng)既無(wú)正名又無(wú)報(bào)酬的無(wú)償勞動(dòng)，甚至違規(guī)收取二次轉(zhuǎn)供費(fèi)用。業(yè)主不斷投訴，物業(yè)企業(yè)叫苦喊冤。
此外，業(yè)主委員會(huì)成立難、運(yùn)轉(zhuǎn)難也成為癥結(jié)之一。按照我省《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)成立業(yè)主委員會(huì)，而現(xiàn)實(shí)情況是，成立業(yè)主委員會(huì)的極少，有的即使成立了，也未正常運(yùn)轉(zhuǎn)，形同虛設(shè)。沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)，有些本應(yīng)由業(yè)主委員會(huì)決定或解決的問(wèn)題和矛盾，就沒(méi)法解決。
與此同時(shí)，價(jià)格形成機(jī)制不完善，長(zhǎng)期形成對(duì)政府定價(jià)的依賴，以及對(duì)物業(yè)企業(yè)缺乏有效的考核激勵(lì)機(jī)制，對(duì)違反規(guī)定的亂收費(fèi)行為處罰的力度不夠，這也是造成反復(fù)投訴的重要原因。
