編者按:天貓買家張先生這幾個月都很郁悶,他在天貓上買的一件衣服有破洞,更換之后仍然有破洞,為此他要求賣家繼續(xù)更換,可賣家卻稱他“不懷好意”,雙方發(fā)生言語上的糾紛。為此張先生找天貓客服投訴,結(jié)果客服站到了賣家一邊,沒幾天,張先生的淘寶賬號被封了,阿里旺旺也被下線。
然而,淘寶站在強勢商家一邊,惡向消費者并非沒有前科。去年,臨沂大眾網(wǎng)曾接到網(wǎng)友投訴,在淘寶上買到“山寨”蘋果,淘寶網(wǎng)不僅不對此一行為制止,淘寶網(wǎng)反而要求網(wǎng)友提供全國承認的檢驗機構(gòu)出具的證據(jù)證明手機為假貨或者山寨貨。
市民買山寨“蘋果”手機 淘寶被指默許賣家售假
大眾網(wǎng)臨沂2011年8月8日訊(見習記者江志宇) 近日,網(wǎng)友趙先生致電大眾網(wǎng):自己在淘寶網(wǎng)上買了一部“蘋果”手機,結(jié)果拿到手機后,發(fā)現(xiàn)這款手機和淘寶網(wǎng)賣家的承諾相差太大,且通話時總是伴有雜音,嚴重影響通話質(zhì)量。在請求更換后,對方卻各種理由推遲發(fā)貨時間,在找到淘寶網(wǎng)投訴后,卻遲遲沒有答復。
淘寶網(wǎng)上買到山寨“蘋果”手機
網(wǎng)友趙先生致電時說,前些天在淘寶網(wǎng)“上海手機網(wǎng)”商鋪中看到一款“蘋果”手機,價格明顯比外面便宜。在對該產(chǎn)品的宣傳中,商家寫到“這款手機外觀與正品行貨完全一樣,功能也差不多,操作界面也是一樣的,不管看著還是用著就是蘋果手機”。
雖然心里還是有些顧慮,但看到店鋪已經(jīng)和淘寶簽訂了《消費者保障服務(wù)協(xié)議》,并交納了保證金,店鋪的好評率達到了99.84%,價格也確實很吸引人,于是趙先生便電話訂購了一臺這種“蘋果”手機。
收到手機后,趙先生發(fā)現(xiàn)很多功能并不像商家描述的那樣好用,而且通話時一直伴有雜音。于是趙先生就和商鋪聯(lián)系要求調(diào)換手機,商鋪答應(yīng)給調(diào)換,并且承諾三天調(diào)換的手機就能到。但三天后卻沒收到手機,當趙先生再次和商鋪聯(lián)系時,商鋪老板就以缺貨等理由拖延發(fā)貨時間。一周過后,調(diào)換的手機才寄到了趙先生手中,可是趙先生發(fā)現(xiàn)所調(diào)換的手機并不是自己一開始買的那個型號,并且通話有雜音的情況也沒有解決。
無奈,趙先生只好給淘寶打電話投訴,但淘寶網(wǎng)讓其提供全國承認的檢驗機構(gòu)出具的證據(jù)證明手機為假貨。當趙先生表示質(zhì)疑實物與商家宣傳不一致時,這位工作人員表示這種情況不能算售假,最多只能算是誤導消費者,可以讓這家店鋪更換圖片。
趙先生告訴記者:“在商家和消費者之間,淘寶網(wǎng)選擇了保護網(wǎng)店的利益而不是消費者的利益。淘寶網(wǎng)這種只為了利益,對消費者不負責任的態(tài)度,使廣大消費者對淘寶網(wǎng)和商家‘狼狽為奸’這種行為感到非常氣憤”。
淘寶網(wǎng):若證實淘寶店鋪賣假貨 將給予警告扣分
記者在淘寶網(wǎng)上瀏覽了一下,發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外的一線品牌在淘寶商鋪中基本都能找到,很多商品價格都便宜的離譜。但是,這些便宜的“著名品牌”商品的標志一般印在圖片上,無法使用百度等搜索引擎搜索。
作為監(jiān)管一方,淘寶的工作人員告訴記者:“因為淘寶的交易量很大,每天都會有幾萬甚至幾十萬的貨物在交易,淘寶的監(jiān)管部門不可能監(jiān)控到每一件貨物,所以難免會有出現(xiàn)以假亂真的情況。”但淘寶工作人員表示,若消費者有證據(jù)證明所買商品為假貨,淘寶將會給相應(yīng)商家警告扣分處分,隨后掛斷電話。
消費者:淘寶對商家售假處理結(jié)果讓人不滿意
記者隨后采訪了幾位資深“淘寶人”,其中一位王先生告訴記者,前幾天在淘寶上買了一件夢特嬌的T恤衫,賣家承諾“絕對是正品,并且是純棉面料,假一賠三”??墒峭跸壬玫揭路蟀l(fā)現(xiàn),不僅衣服做工粗糙,和夢特嬌正品相差甚遠,而且面料是纖維的,一點棉也沒有。王先生覺得本來衣服也不值多少錢,如果退貨的話很麻煩還要承擔來回路費,也就自認倒霉衣服直接壓箱底了。
王先生說:“在淘寶上的衣服鞋子特別是這種一線品牌的,基本沒有正品差不多全是高仿或者精仿的。希望媒體能把這些事情報道一下,提醒廣大朋友以后 在淘寶網(wǎng)購時一定要小心謹慎,防止上當受騙。”
律師:商家誤導消費者購物涉嫌侵權(quán) 淘寶應(yīng)及時制止
山東班律師事務(wù)所冷雪律師認為,網(wǎng)上誤導消費者消費的行為侵害了消費者的權(quán)益,如果淘寶網(wǎng)在明知這種情況存在而不制止的話,也要承擔一定的責任。
冷律師建議廣大消費者,在網(wǎng)購時要去正規(guī)的、信譽好的網(wǎng)站,并對對所購店鋪的評價、信譽、成交量、產(chǎn)品描述等做一個全面的了解。購買之前要詢問店鋪老板商品是否為正品,有無瑕疵等,并且保留聊天記錄。一旦消費者發(fā)現(xiàn)所購物品與店主描述的不符時,這些聊天記錄都可以作為證據(jù)。如果商品的價格相差的大,建議不要購買。
■ 投訴案例(責任編輯:周傳金)