天貓買破衣投訴被封號 淘寶惡向消費(fèi)者有前科(3)

■ 消費(fèi)評價

“賣家變臉快”

張先生稱，一開始在該旗艦店購物很順利，價格也合理，發(fā)貨也快。但收到貨后，賣家態(tài)度就變了。收到有破洞的衣服本來就很郁悶，投訴后還被封號。

張先生認(rèn)為天貓賣家和天貓客服是一丘之貉。他有同學(xué)在天貓工作。該同學(xué)告訴他，天貓賣家每年向天貓交服務(wù)費(fèi)，權(quán)限很大。“聽說，天貓賣家收買淘寶小二是常有的事。”

“封賬號沒說法”

張先生稱，淘寶在沒有任何通知說明的情況下就將他的賬號封掉，到現(xiàn)在他也不明白自己做錯了什么，“天貓客服人員說話也一直繞，不說重點(diǎn)。不解釋我到底做了什么導(dǎo)致被封號。”

張先生稱自己買條褲子也就60塊錢，但因為這件事花費(fèi)的精力、時間、電話費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了60元錢，就為了討個清白。但結(jié)果讓他失望。

■ 天貓回應(yīng)

此情況屬個案 仍需調(diào)查

天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人對本報記者表示，張先生與“續(xù)點(diǎn)旗艦店”之間的糾紛與帳號被封沒有必然的聯(lián)系。天貓對帳號的相關(guān)處罰有明確規(guī)定，比如有足夠的證據(jù)證明買家存在敲詐等惡意行為。目前張先生的情況屬于個案，還不能貿(mào)然下結(jié)論，需待調(diào)查。但天貓方面沒有表示為何張先生的賬號被封。

■ 第三方點(diǎn)評

封號的前提是有合理的證據(jù)

易觀電子商務(wù)分析師陳壽送表示，這是一個個案。因為用戶投訴就封號的可能性不是很大，賣家與淘寶小二聯(lián)合的可能性也不是很大。今年以來，阿里在盡量減少小二對具體業(yè)務(wù)的干預(yù)。這之間可能存在誤會，消費(fèi)者也有可能被誤解。

阿里的規(guī)則存在漏洞，為了服務(wù)用戶而去犧牲賣家的利益，導(dǎo)致差評師等職業(yè)出現(xiàn)。所以現(xiàn)在開始平衡，對用戶的行為也進(jìn)行監(jiān)管。但封號等行為的前提是賣家有合理的證據(jù)證明買家違反交易秩序。

(本文來源：新京報 )(責(zé)任編輯：周傳金)