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蘋果致歉承諾更換設(shè)備后計1年保修期

2013-04-02 17:40 作者：郭宇靖 來源：新華網(wǎng)
蘋果公司4月1日晚在中國官網(wǎng)首頁掛出ＣＥＯ蒂姆·庫克署名的“致尊敬的中國消費者的一封信”，信中對此前由于溝通不足導(dǎo)致的顧慮或誤會表示歉意，并表示自2013年4月起，將ｉＰｈｏｎｅ4和ｉＰｈｏｎｅ4Ｓ服務(wù)包升級為全部采用新部件的設(shè)備更換，并自更換之日起重新計算1年保修期。

     

    蘋果公司4月1日晚在中國官網(wǎng)首頁掛出ＣＥＯ蒂姆·庫克署名的“致尊敬的中國消費者的一封信”，信中對此前由于溝通不足導(dǎo)致的顧慮或誤會表示歉意，并表示自2013年4月起，將ｉＰｈｏｎｅ4和ｉＰｈｏｎｅ4Ｓ服務(wù)包升級為全部采用新部件的設(shè)備更換，并自更換之日起重新計算1年保修期。
    蘋果在信中稱：“我們意識到，由于在此過程中對外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為Ａｐｐｌｅ態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，我們表示誠摯的歉意。”
    蘋果還稱，關(guān)于在華運營和溝通還有許多需要學(xué)習(xí)的地方。“在此，我們向大家保證Ａｐｐｌｅ對于中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。”
    同時，蘋果提出四項改進(jìn)，包括ｉＰｈｏｎｅ4和ｉＰｈｏｎｅ4Ｓ維修政策、在Ａｐｐｌｅ官方網(wǎng)站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明、加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Ａｐｐｌｅ授權(quán)服務(wù)提供商，以及確保消費者能夠便捷地聯(lián)系Ａｐｐｌｅ以反饋服務(wù)的相關(guān)問題。
    對于此前被廣泛質(zhì)疑的保留后蓋的維修方式，蘋果稱，對ｉＰｈｏｎｅ4和ｉＰｈｏｎｅ4Ｓ維修政策進(jìn)行改進(jìn)，自2013年4月起，Ａｐｐｌｅ將ｉＰｈｏｎｅ4和ｉＰｈｏｎｅ4Ｓ服務(wù)包升級為全部采用新部件的設(shè)備更換，并且自更換之日起重新計算1年保修期。據(jù)新華社 記者郭宇靖zgx
    (責(zé)任編輯：白曉偉)
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