物業(yè)“漲價(jià)生存”VS業(yè)主“服務(wù)跟上”(3)

　　論證會(huì)上，業(yè)主代表張耀文用“魚和水”來形容物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，在他看來，業(yè)主與物業(yè)之間應(yīng)當(dāng)是一種和諧共存的關(guān)系。

　　而事實(shí)卻是，隨著城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾糾紛越來越激烈，“物業(yè)不作為——業(yè)主不滿意拒交物業(yè)費(fèi)——物業(yè)更加不作為”成了一個(gè)惡性循環(huán)。

　　其實(shí)，物業(yè)與業(yè)主之間之所以存在一些難以化解的矛盾和疙瘩，一個(gè)主要原因就是物業(yè)與業(yè)主之間有一堵“隔心墻”：業(yè)主的意愿得不到滿足、問題得不到迅速有效的解決，讓業(yè)主們始終對物業(yè)保持防備的心態(tài)。

　　臨沂大學(xué)朱建成教授明確指出，物業(yè)首先要擺正心態(tài)：自己是為廣大業(yè)主服務(wù)的，只有首先搞好服務(wù)，才能獲得業(yè)主的認(rèn)可和信任。

　　不止一個(gè)業(yè)主代表提出，物業(yè)應(yīng)當(dāng)多舉辦一些比如開放日之類的社區(qū)活動(dòng)，還應(yīng)該多舉辦一些物業(yè)知識(shí)的講座，讓業(yè)主們對物業(yè)的日常工作有所了解，加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通互動(dòng)。

　　“絕大多數(shù)業(yè)主都是通情達(dá)理的，很多矛盾的發(fā)生都存在一些小誤會(huì)，說開了就化解了。”很多業(yè)主甚至物業(yè)都這樣說。

　　我們期待物業(yè)和業(yè)主之間，推倒這堵“隔心墻”，讓它變成一座物業(yè)與居民之間的“連心橋”。

　　記者 王逸群 邵 琳