近日，德國紅點設計獎在官網(wǎng)上公布了2014年獲獎名單，海爾集團高端品牌卡薩帝最新推出的朗度法式對開門冰箱赫然在列。至此，卡薩帝全線冰箱品類均獲得紅點大獎，算是名副其實的“全線飄紅”。
卡薩帝“全線飄紅”只是海爾獲得眾多獎項的冰山一角，這背后究竟隱藏著什么秘密？筆者走進海爾，以朗度法式對開門冰箱為例，從產(chǎn)品設計、產(chǎn)品企劃、全球資源整合、產(chǎn)品配送、用戶評價等全流程變革出發(fā)，探求海爾在互聯(lián)網(wǎng)時代的平臺化探索實踐。
海爾觀察報告
關鍵詞：時代的產(chǎn)品，時代的獎
獲獎情況摘要
2006年7月 卡薩帝首批產(chǎn)品設計榮獲中國創(chuàng)新設計紅星獎委員會頒發(fā)的“中國創(chuàng)新設計紅星獎”最高榮譽“至尊金獎”。
2007年5月 卡薩帝洗衣機榮獲德國漢諾威工業(yè)論壇設計中心頒發(fā)的具有“設計界奧斯卡”之稱的“IF設計大獎”。
2008年3月 卡薩帝意式三門冰箱獲得由德國Design Zentrum Nordrhein Westfalen評選出的“紅點設計大獎”的最高獎項“紅點至尊獎”。
2008年5月 卡薩帝法式對開門冰箱成為家電行業(yè)唯一獲得第24屆美國“金錘獎”的產(chǎn)品。
2009年9月 卡薩帝三門冰吧榮獲“IF工業(yè)設計大獎”。
2011年11月 卡薩帝獲得零點研究咨詢集團組織調研的首屆零點民聲“金鈴獎”—“用戶之聲企業(yè)獎”之“產(chǎn)品創(chuàng)意”獎，成為唯一獲得地產(chǎn)行業(yè)“產(chǎn)品創(chuàng)意獎”的家電企業(yè)。
2012年3月 卡薩帝JS-306S酒柜榮獲2012年中國家電博覽會“艾普蘭酒柜產(chǎn)品獎”。
2013年3月 卡薩帝意式三門冰箱、六門冰箱、對開門冰箱等5款產(chǎn)品集體獲得“紅點設計大獎”殊榮。
2014年7月 卡薩帝朗度系列法式對開門冰箱榮獲“紅點設計大獎”。
沒有成功的企業(yè) 只有時代的企業(yè)
以上獎項僅僅是卡薩帝產(chǎn)品獲獎的很小一部分，眾多榮譽的獲得在某種程度上反映了業(yè)界及市場對卡薩帝產(chǎn)品的認可。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，人們對家電的追求不再僅僅是強調功能，藝術化、智能化成為全球用戶對家電產(chǎn)品的最新需求。
新的時代催生了新的用戶，新的用戶又帶來了新的需求，所有這一切變化都推動著企業(yè)在新時代祭出新的“殺招”，否則將被時代所拋棄。正如海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏所言，沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)，企業(yè)之所以成功只是踏準了時代的節(jié)拍。
如今的中國家電業(yè)正處于時代的拐點，整個產(chǎn)業(yè)向個性化、高端化發(fā)展的趨勢已經(jīng)非常明顯，如果依然按照此前大規(guī)模制造的方式發(fā)展，勢必難以在全球市場中立足。因此，卡薩帝基于用戶個性化需求進行創(chuàng)新的舉動應該說是踏上了時代的節(jié)拍，而設計的成功只是一個表象，其背后的核心還是在于時代的要求。
關鍵詞：跨界思維
互聯(lián)網(wǎng)就是要跨界顛覆
冰箱冷凍抽屜太大，開門不方便，怎么解決？在這個問題上，朗度冰箱團隊將跨界思維運用到設計環(huán)節(jié)。
先看看這個助力開門帶來的顛覆性體驗，通過在冷凍室門體上應用隱形電纜專利技術，當用戶手指觸碰門面的時候，冷凍室將會自動感應，并由內向外助力推開，以此解決開門難的問題。從這個流程里看，其最吸引人的地方就在于手指觸碰即開，而觸碰感應這種技術最常見于手機的觸屏功能。將手機上常用的技術運用到冰箱門上，不僅有效解決了大容積冰箱抽屜開關太過沉重的頑疾，更是充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時代的跨界思維。
在卡薩帝設計團隊看來，產(chǎn)品的創(chuàng)新與設計并不一定是一個從無到有的原創(chuàng)過程，有時運用跨界思維，往往能將一些頑疾迎刃而解。所謂“不想當廚子的裁縫不是好司機”，在互聯(lián)網(wǎng)時代的跨界思維下，似乎并非毫無道理。
關鍵詞：讓用戶發(fā)聲
無交互，不海爾
談到多維抽屜，第一反應是有些抽象。其實道理很簡單，就是我們拉開冰箱的抽屜，在這個抽屜里，我們還可以前后左右的多維度拉出小抽屜。這個創(chuàng)意的根本目的就是為了解決冰箱抽屜太大，找東西不方便的問題。通過一個多維抽屜，用戶能夠很容易地把食物分門別類地儲存起來。
一個抽屜的革新，看似是一個很簡單的變化，但這背后卻凝聚著上萬人的智慧。我們常說交互，交互的過程是什么？其實就是用戶“發(fā)聲”并得到滿足的全過程，用戶提出使用抱怨，設計者則根據(jù)用戶提出的問題制定方案、整合資源，最后產(chǎn)出產(chǎn)品。
在了解到很多用戶在冰箱使用中存在食材存放雜亂的難題后，朗度團隊在卡薩帝社區(qū)、UX互動論壇、海爾社區(qū)等多個平臺發(fā)布問題并與用戶積極交流。截至創(chuàng)意方案最終確定，共吸引了10459人次參與，深入交互量達到1060人。其中有69.15%的用戶提出了為冷凍空間設立多個儲存空間的愿望，這直接推動了多維抽屜的誕生。
交互是海爾近年來一直倡導的理念，歸根結底，就是一個與用戶交心的過程。常走在海爾工業(yè)園的人一定會看到“海爾是海”這句話，而在當下，筆者認為，海爾是一片“交互”的海。直面用戶抱怨，直面全球資源，積極交流，積極改變，這是交互也是海爾。
關鍵詞：平臺型企業(yè)
世界是我們的研發(fā)部
一臺冰箱的產(chǎn)出，并不是一個閉門造車的過程，這其中匯聚了來自全球的一流資源。據(jù)了解，在朗度冰箱的研發(fā)過程中，海爾整合了HP、MM公司等世界知名設計公司；在智能制造環(huán)節(jié)，則匯集了康龍、易豐等多家資源；供應商包含了寶鋼、巴斯夫、三協(xié)等多家企業(yè)。而在交互環(huán)節(jié)，海爾更是借助了各個互聯(lián)網(wǎng)平臺，以此在全球范圍內收集用戶信息。
2014年，海爾集團戰(zhàn)略推進的主題確定為“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”。企業(yè)從原來封閉的組織變成開放的生態(tài)圈，可以整合全球的資源來完成目標，從而演變?yōu)橐粋€可以自循環(huán)的開放生態(tài)圈。從這一點上看卡薩帝的創(chuàng)新就會發(fā)現(xiàn)，海爾已經(jīng)轉變?yōu)橐粋€開放的大平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)將碎片化的資源整合起來，發(fā)現(xiàn)用戶需求，滿足用戶需求。
一直以來，海爾堅持工業(yè)設計和科技創(chuàng)新兩大維度，如何讓自身源源不斷地產(chǎn)出創(chuàng)意？這就是開放帶來的推動力。創(chuàng)意的核心來自于用戶需求，但用戶需求的獲取很大程度來自一個開放的、兼容并包的平臺。目前，海爾已經(jīng)建立了自己的HOPE-開放創(chuàng)新平臺（hope.haier.com），通過這個平臺，海爾的開放與平臺化能力將進一步深化。
關鍵詞：全流程最佳體驗
開啟“人人創(chuàng)客”時代
購買冰箱后，產(chǎn)品如何送達？這是車小微們的工作。何為車小微？就是海爾日日順物流中的9萬輛車。用海爾人自己的話來說，9萬輛車就是9萬家流動的百貨公司。
日日順因何而成功？根本原因是日日順搭建了一個多方共贏的生態(tài)圈。首先對用戶來說，通過送裝車小微，可以實現(xiàn)24小時按約送達、送裝同步，省去很多麻煩和顧慮，帶來了最佳的產(chǎn)品配送體驗；對品牌商來說，通過日日順的送裝車小微，成本比過去降低了5%，還可實現(xiàn)24小時到鎮(zhèn)；對股東來說，日日順有定單，還有信息化系統(tǒng)及管理流程，投資回報率可達30%；對車小微主來說，日日順給他們搭建了一個帶車加盟創(chuàng)業(yè)的平臺，他們的收入比以前提高了1.5-2倍。每一名車小微主就是一名創(chuàng)客，他們?yōu)橛脩羲拓浬祥T，并根據(jù)用戶的評價與體驗來獲得收益。
創(chuàng)客，可以說是海爾內部的重要推動力。不僅是車小微，包括朗度冰箱團隊在內，海爾許多員工都已經(jīng)轉變?yōu)閯?chuàng)客。這些創(chuàng)客以“蟻群”的姿態(tài)走向互聯(lián)網(wǎng)時代的市場，不論是交互、個性化設計還是用戶體驗，他們都與這些環(huán)節(jié)直接聯(lián)系。換句話說，海爾已經(jīng)開啟的“人人創(chuàng)客”時代，是一次讓員工在與用戶交互過程中實現(xiàn)自我價值的大膽嘗試。
關鍵詞：用戶體驗
品牌要經(jīng)得起用戶考驗
“我家一直用海爾的產(chǎn)品，相信海爾的品質和服務。第一臺、第二臺，現(xiàn)在還是買海爾的，用過才知道好?！崩识缺溆脩衾钫闩咳缡钦f。
李正香已經(jīng)退休，正準備搬入航空家屬大院的新房。她表示：“第一臺海爾冰箱在1992年買的，3000多元，在當時是屬于貴的。第二臺在2005年買的，帶零下7℃軟冷凍的三門冰箱。第一臺沒有修過，第二臺到現(xiàn)在十年了，也沒有修過。我就怕冰箱出故障，修是很討厭的，海爾冰箱沒有出現(xiàn)過故障，所以我比較相信它?！?/p>
關于選擇朗度法式冰箱的理由，李正香表示，傳統(tǒng)對開門冰箱門是左右分開的，而朗度這個是帶抽屜式的，放東西也好放，而且顏色好看，還耐臟?？偟膩碚f就是用戶體驗好，海爾品牌值得信任。
用戶是企業(yè)發(fā)展過程中無可爭議的核心驅動力，而體驗經(jīng)濟時代只有好的體驗才能帶來廣闊的前景，不好的體驗注定會被時代淘汰。從家喻戶曉的“砸冰箱”到“人單合一”雙贏模式的提出，海爾的每一步都體現(xiàn)了用戶至上的核心理念。就像“三化”中的“用戶個性化”，就是以人為本，彰顯人性，彰顯個性。
