花生收獲機(jī)屢修屢壞 消協(xié)調(diào)解機(jī)主終獲補(bǔ)償3萬(wàn)元

　　2011年8月11日，平邑縣溫水鎮(zhèn)楊先生在一個(gè)農(nóng)機(jī)經(jīng)營(yíng)部花4.9萬(wàn)購(gòu)買了一臺(tái)花生收獲機(jī)，當(dāng)年在花生收獲季節(jié)機(jī)器就投入使用，但使用時(shí)間不長(zhǎng)他就發(fā)現(xiàn)，機(jī)器的工作效果很不理想，拔出的花生秧上所帶的花生不多，大多數(shù)的花生都遺留在泥土里了。見(jiàn)到這種情況后，楊先生立即聯(lián)系商家馬先生前來(lái)處理。隨后，馬先生與生產(chǎn)廠家取得了聯(lián)系，廠家派來(lái)了技術(shù)人員進(jìn)行維修，等到技術(shù)人員修理完畢后，花生收獲季已過(guò)，無(wú)法驗(yàn)證使用效果。

　　在2012年花生收獲季節(jié)到來(lái)時(shí)，楊先生發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品仍不能正常使用。于是廠家又來(lái)人維修，修好后還是無(wú)法使用。楊先生這下著急起來(lái)，花了那么多錢買個(gè)機(jī)器本想掙錢，沒(méi)成想?yún)s賠了錢。自此以后，楊先生多次找到馬先生協(xié)商，無(wú)果。2013年5月21日，楊先生以花生收獲機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題為由，來(lái)到平邑縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，將雙方當(dāng)事人召集到一起了解情況，據(jù)經(jīng)銷商馬先生所言，他不太認(rèn)可楊先生所說(shuō)的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，認(rèn)為花生收獲機(jī)的效果不理想這與當(dāng)?shù)氐耐寥烙嘘P(guān)，當(dāng)?shù)貫槟嗤恋?，而非沙土地，加上收獲季節(jié)正值雨季，土壤粘度大，不利于收獲，所以才導(dǎo)致了工作效果不理想。后來(lái)，又因?yàn)闂钕壬答佇蘩頇C(jī)器的結(jié)果不夠及時(shí)，錯(cuò)過(guò)了最好的退貨時(shí)機(jī)，時(shí)間過(guò)了快兩年了，廠家不同意退貨。

　　消協(xié)工作人員了解情況后，又得知消費(fèi)者家庭生活條件相對(duì)困難，因?yàn)檫@臺(tái)機(jī)器搞得家庭不得安寧，楊先生無(wú)奈之下外出打工。鑒于此，工作人員在以后的時(shí)間里多次給馬先生打電話，讓他換位思考，替消費(fèi)者想想，要站在對(duì)方的立場(chǎng)上，多與上級(jí)銷售商和廠家溝通協(xié)商。

　　在事實(shí)面前，經(jīng)過(guò)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)商馬先生意識(shí)到了自己的過(guò)錯(cuò)，最終答應(yīng)將楊先生的機(jī)器運(yùn)回廠家，廠家同意將產(chǎn)品收回，并補(bǔ)償楊先生現(xiàn)金30000元，楊先生對(duì)此結(jié)果表示接受。