蘋果CEO庫克向中國道歉 對維修政策作出重大調(diào)整(3)

蘋果稱，iPhone 4和iPhone 4S均以以下三種方式中的一種進行維修：如自購買之日起15日內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，為消費者退款或更換一部享有重新計算1年保修期的iPhone；如15日之后發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)具體情況更換相關(guān)部件；如果通過更換部件亦無法快速修好iPhone，為消費者提供一臺部分重新裝配的設(shè)備，采用全新部件，僅保留消費者現(xiàn)有iPhone 4或iPhone 4S后蓋。

庫克最近表示，“我們始終對中國懷有無比的敬意，中國的消費者始終是我們心中的重中之重。”

蘋果售后服務(wù)在今年央視315晚會上被質(zhì)疑，蘋果隨后發(fā)布了簡短的聲明予以回應(yīng)，但被批評為“態(tài)度傲慢”。

　　分析認為，蘋果從最初的沉默、回避、強硬回應(yīng)，再到今天的公開道歉，這一系列態(tài)度上的轉(zhuǎn)變，媒體連續(xù)的曝光起到了重要的催化作用，而最終讓蘋果態(tài)度軟化的仍然是中國巨大的市場。

　　目前，中國已是僅次于美國的蘋果第二大市場。2013財年第一季度，蘋果在中國的收入增長67%至68億美元。今年1月，庫克訪華期間曾表示，預(yù)期中國將在未來某個時候成為蘋果的最大市場。

　　1日，蘋果股價收盤下跌3.11%。與去年蘋果股價曾觸及705.07美元的歷史高點相比，截至目前蘋果股價已經(jīng)下跌了39%。

　　花旗銀行分析師格蘭·楊(Glen Yeung)1日表示，對蘋果在中國市場份額感到擔憂。“如果蘋果在中國的市場份額丟失50%，那么相當于損失131億美元的營業(yè)收入以及3.62美元的每股收益。”

　　據(jù)報，蘋果最大的活躍股東、總資產(chǎn)達920億美元的富達反向基金今年前兩個月將手中的蘋果股票減持了10%。