年末“雙11”、“雙12”等電商“大促”離我們?cè)絹?lái)越近了。今年電商“大促”中，如果再出現(xiàn)“預(yù)售不享受7天無(wú)理由退換貨”、“贈(zèng)品不享受三包”等限制條款，將會(huì)被查處。15日，臨沂市工商局網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)了國(guó)家工商總局《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》，新規(guī)將從10月1日起實(shí)施。
據(jù)了解，每年電商促銷(xiāo)期間“訂金不退”、“預(yù)售商品不適用7天無(wú)理由退貨”、“贈(zèng)品不提供三包服務(wù)”等問(wèn)題，嚴(yán)重影響著消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)舒適度。針對(duì)這些問(wèn)題，國(guó)家工商總局制定發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》（以下稱(chēng)《暫行規(guī)定》），從10月1日開(kāi)始，電商再進(jìn)行集中促銷(xiāo)活動(dòng)，侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為將受到嚴(yán)格限制，違反規(guī)定將會(huì)受到查處。
根據(jù)《暫行規(guī)定》，網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)，是指在特定時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)組織者即第三方交易平臺(tái)組織經(jīng)營(yíng)者在互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)提供優(yōu)惠條件開(kāi)展銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
每年的“雙11”“雙12”都是電商“大促”的日子，但部分商家規(guī)定預(yù)售商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不得退換貨。此次《暫行規(guī)定》中明確要求，第三方交易平臺(tái)不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，讓“剁手黨”大呼爽快。
此次《暫行規(guī)定》還賦予第三方交易平臺(tái)監(jiān)管權(quán)力和義務(wù)?！稌盒幸?guī)定》要求，第三方交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為的，應(yīng)當(dāng)向平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理部門(mén)報(bào)告。臨沂市工商部門(mén)也表示，對(duì)違規(guī)行為會(huì)及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)停止對(duì)違規(guī)商家提供第三方交易平臺(tái)服務(wù)，并予公示。
此外，《暫行規(guī)定》還對(duì)促銷(xiāo)中虛構(gòu)交易量、成交額以及虛假好評(píng)、刪除差評(píng)等行為明確禁止，并明確了違反上述要求的第三方電商平臺(tái)和網(wǎng)店商戶(hù)將受到相應(yīng)的處罰。
延伸調(diào)查
七成“剁手黨”遇到過(guò)退貨難
店慶、“雙11”、“雙12”……每年電商都會(huì)搞多次集中促銷(xiāo)活動(dòng)。然而，買(mǎi)回來(lái)的商品不滿(mǎn)意想要退貨卻不順利，成為讓不少“剁手黨”頭疼的事情。
“您是否在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到過(guò)購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)不滿(mǎn)意”“您在網(wǎng)購(gòu)不滿(mǎn)意時(shí)如何處理”“您在網(wǎng)購(gòu)?fù)素洉r(shí)是否遭遇‘退貨難’”……15日，記者就上述問(wèn)題隨機(jī)采訪了50名經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的市民。受訪的50人中既有在校學(xué)生、公司職工，也有退休老人，年齡從16歲到68歲不等。
其中，43人表示曾有網(wǎng)購(gòu)商品不滿(mǎn)意的經(jīng)歷，占受訪人數(shù)的86%；而34人表示曾有過(guò)想要退貨卻因種種原因?qū)е峦素涬y的問(wèn)題，占總受訪人數(shù)的68%，其中7人因?yàn)椤跋勇闊钡雀鞣N原因放棄退貨。
“當(dāng)然有過(guò)商家不想讓退貨的時(shí)候?！辈稍L中，在一家外貿(mào)公司上班的秦女士表示，她一個(gè)月只能休息4天，家里除了飯菜，幾乎都是從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)的。每次遇到要退貨的情況，都讓她感覺(jué)心里不爽。
“賣(mài)出去的東西，有哪個(gè)商家還希望退回去？”雖然絕大多數(shù)商家會(huì)同意退貨，但是秦女士還是多次遇到商家故意拖延時(shí)間不想退貨的情況。于是，能不退就不退成了秦女士多年網(wǎng)購(gòu)得出的結(jié)論。
“尤其像‘雙11’這樣的大日子，不少商家就直接聲明促銷(xiāo)商品非質(zhì)量問(wèn)題不退貨。”秦女士說(shuō)。因?yàn)轭A(yù)售商品不遵循“7日無(wú)理由退貨”，趕上電商大促，她網(wǎng)購(gòu)總要三思而后行。
贈(zèng)品雖是白給的，也應(yīng)享“三包”
“贈(zèng)品不享受‘三包’”，是很多商家經(jīng)常玩的伎倆，如果再遇到這類(lèi)麻煩，消費(fèi)者可以理直氣壯地進(jìn)行反駁了。
買(mǎi)一送一或者贈(zèng)送其他產(chǎn)品，是不少商家常用的促銷(xiāo)方式。然而，在“大促”的時(shí)候，一般情況贈(zèng)品并不享受“三包”的待遇。“很多贈(zèng)品都是壓在倉(cāng)庫(kù)的貨，有的很多年都不動(dòng)一下。贈(zèng)品就跟白給的一樣，根本沒(méi)有‘三包’。”一位電商負(fù)責(zé)人坦言。
《暫行規(guī)定》明確要求，促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)活動(dòng)中銷(xiāo)售、附贈(zèng)的商品，應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷(xiāo)售、附贈(zèng)國(guó)家明令禁止銷(xiāo)售的商品，不得因促銷(xiāo)降低商品質(zhì)量。附贈(zèng)的商品，應(yīng)提供“三包”服務(wù)。
“每到促銷(xiāo)活動(dòng)，許多限制條件簡(jiǎn)直就是霸王條款嘛！這回好了，新規(guī)實(shí)施后再買(mǎi)到不滿(mǎn)意的商品時(shí)就能保護(hù)自己的權(quán)益了?！辈稍L中，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的李先生表示。
記者 徐文敏
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發(fā)現(xiàn)超售須立即告知
來(lái)自國(guó)家工商總局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年全國(guó)工商系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)3.57倍，涉及爭(zhēng)議金額3165萬(wàn)元，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量及增幅均為5年來(lái)最高。
每年一度的電商狂歡節(jié)“雙11”過(guò)后，都會(huì)迎來(lái)消費(fèi)者投訴的高峰期。連續(xù)數(shù)年，關(guān)于超售的投訴一直排在投訴量前列。身為網(wǎng)購(gòu)一族的孫女士對(duì)此深有體會(huì)：“去年‘雙11’總共下了十幾單，期望值最高的是一件外套，然而‘雙11’過(guò)去半個(gè)多月也沒(méi)有發(fā)貨，最后賣(mài)家通知這款商品超售。”
對(duì)此，《暫行規(guī)定》做出規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)的商品或者服務(wù)銷(xiāo)售完畢后，應(yīng)當(dāng)在促銷(xiāo)頁(yè)面、購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面及時(shí)告知消費(fèi)者。也就是說(shuō)，網(wǎng)店必須在促銷(xiāo)商品賣(mài)超的時(shí)候及時(shí)做出提示。據(jù)了解，往年“雙11”大促之后，很多網(wǎng)店都是在發(fā)貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)超售才通知消費(fèi)者的。
“專(zhuān)柜驗(yàn)貨”是空話
100%正品、假一賠十、支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨，這樣的說(shuō)法經(jīng)常在一些購(gòu)物網(wǎng)站上出現(xiàn)，意在讓消費(fèi)者放下顧慮。但實(shí)際上，很少有專(zhuān)柜會(huì)為這些非正規(guī)渠道銷(xiāo)售的“正品”驗(yàn)明正身。
牛女士網(wǎng)購(gòu)一款名牌包新品，“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”，網(wǎng)店的一句話讓她放下了顧慮。收到貨以后，牛女士為求心安拿到專(zhuān)柜去驗(yàn)貨，豈料工作人員明確拒絕她：“專(zhuān)柜不提供驗(yàn)貨服務(wù)”。
工商部門(mén)表示，按照國(guó)家規(guī)定，只有廠家、國(guó)家檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)能夠?qū)Ξa(chǎn)品的真?zhèn)芜M(jìn)行有效辨別，并出具書(shū)面報(bào)告。也就是說(shuō)，專(zhuān)柜、專(zhuān)賣(mài)店作為一級(jí)代理商，無(wú)權(quán)對(duì)商品真?zhèn)芜M(jìn)行認(rèn)定。
