周云杰說(shuō)轉(zhuǎn)型：交互營(yíng)銷為消費(fèi)者“私人定制”
語(yǔ)錄
○分享改革的紅利，首先要分享時(shí)代的紅利，我們這個(gè)時(shí)代就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
○移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是線上線下實(shí)現(xiàn)融合，為消費(fèi)者提供一個(gè)全方位的體驗(yàn)。
○我們不是一個(gè)簡(jiǎn)單的價(jià)格交易，而是一個(gè)價(jià)值交互。
○海爾提出“三化”轉(zhuǎn)型，就是企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化和用戶個(gè)性化。
3月7日下午，全國(guó)人大代表、海爾集團(tuán)輪值總裁、董事局副主席周云杰做客大眾網(wǎng)北京直播間接受視頻訪談。特派記者 馬俊驥 攝
3月7日下午，全國(guó)人大代表、海爾集團(tuán)輪值總裁、董事局副主席周云杰做客大眾網(wǎng)北京直播間，接受視頻訪談。特派記者 馬俊驥 攝
大眾網(wǎng)北京3月7日訊（特派記者 姜洋）今天，全國(guó)人大代表、海爾集團(tuán)輪值總裁、董事局副主席周云杰做客大眾網(wǎng)全國(guó)兩會(huì)“北京直播間”，在談到海爾的轉(zhuǎn)型時(shí)，他說(shuō)要分享改革的紅利，首先要分享時(shí)代的紅利，當(dāng)今時(shí)代就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，因此要做到線上線下融合，為消費(fèi)者提供全方位體驗(yàn)，建立和用戶交互的交互式營(yíng)銷方式，為用戶提供個(gè)性化定制解決方案。
分享改革紅利要基于時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代建交互營(yíng)銷
大眾網(wǎng)：據(jù)了解，海爾近期將側(cè)重基于O2O的交互式營(yíng)銷，海爾是在一個(gè)什么樣的背景下推出這一戰(zhàn)略的？
周云杰：海爾推出O2O的營(yíng)銷，是基于一個(gè)大的時(shí)代背景，也就是克強(qiáng)總理在報(bào)告里提到要分享改革的紅利。分享改革的紅利，首先要分享時(shí)代的紅利，我們這個(gè)時(shí)代就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是線上線下要實(shí)現(xiàn)融合，為消費(fèi)者提供一個(gè)全方位的體驗(yàn)。海爾的O2O營(yíng)銷，就是在這種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下提出的和用戶交互式的營(yíng)銷方式。
大眾網(wǎng)：通過(guò)一種什么樣的形式與用戶進(jìn)行交互？
周云杰：比如說(shuō)，用戶可以在網(wǎng)上找到自己的小區(qū)，小區(qū)里邊可以看到他自己的戶型，根據(jù)戶型我們里邊有不同的解決方案，如家電配置方案、家具配置方案，用戶可以在里邊做設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完了以后就可以到周圍我們的線下體驗(yàn)店看一看。到體驗(yàn)店之后，他也可以掃二維碼來(lái)查閱更詳細(xì)的產(chǎn)品信息，也可以通過(guò)手機(jī)端下單，或者在現(xiàn)場(chǎng)下單，更可以回到家里在網(wǎng)上下單。
變價(jià)格交易為“價(jià)值交互”， O2O體驗(yàn)虛實(shí)融合
大眾網(wǎng)：我們發(fā)現(xiàn)，海爾的電商平臺(tái)與其他的平臺(tái)不太一樣，有家居定制、產(chǎn)品定制等板塊，您能不能為我們?cè)敿?xì)介紹一下海爾電商平臺(tái)的差異化優(yōu)勢(shì)？請(qǐng)舉例說(shuō)明一下。
周云杰：像日日順電商平臺(tái)，我們是第三方的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，它聚焦在“家”，就是家電、家具、家裝、家飾、家庭飲水、家庭育兒和社區(qū)服務(wù)這幾個(gè)領(lǐng)域里，都是圍繞家。它里邊有一個(gè)非常重要的概念，我們不是一個(gè)簡(jiǎn)單的價(jià)格交易，而是一個(gè)價(jià)值交互。價(jià)值交互體現(xiàn)在很重要的一方面就是用戶可以自己參與進(jìn)來(lái)，可以定制自己的產(chǎn)品。比如剛才說(shuō)的你可以根據(jù)戶型定制你的產(chǎn)品，也可以根據(jù)家庭，不同的小區(qū)家里水質(zhì)不同，定制你的家庭飲水產(chǎn)品的全套解決方案。你可以定制不同的內(nèi)容，比如說(shuō)可以定制畫面、開(kāi)機(jī)軟件、你的邊框、尺寸，都可以參與產(chǎn)品定制。我們體現(xiàn)的就是用戶參與進(jìn)來(lái)，選擇他們自己需要的產(chǎn)品、適合他們的產(chǎn)品，這是我們價(jià)值交互的很重要的平臺(tái)。
除了定制以外，我們?cè)诮灰椎沫h(huán)境中也體現(xiàn)了剛才說(shuō)的O2O可以虛實(shí)融合的體驗(yàn)。在配送環(huán)節(jié)，我們提供的是送貨、安裝、服務(wù)一體化的服務(wù)。在送貨過(guò)程中，我們給用戶提供免費(fèi)測(cè)水質(zhì)、免費(fèi)測(cè)安全用電等服務(wù)，也把送貨平臺(tái)變成一個(gè)交互平臺(tái)。
新時(shí)期的企業(yè)“三化”轉(zhuǎn)型，線上線下人人是“創(chuàng)客”
大眾網(wǎng)：“穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革”，這是近年來(lái)國(guó)家對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)要求。從企業(yè)角度來(lái)看，海爾在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變方面是如何做的？
周云杰：調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)方式，向改革要?jiǎng)恿?、向市?chǎng)要活力，這是克強(qiáng)總理在報(bào)告里邊的一個(gè)主基調(diào)。對(duì)企業(yè)角度來(lái)講，海爾也提出一個(gè)“三化”轉(zhuǎn)型，就是企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化和用戶個(gè)性化。
企業(yè)平臺(tái)化是指不是把企業(yè)變成一個(gè)封閉的組織，而是要變成一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)。平臺(tái)是一個(gè)快速配置資源的框架，就是讓一流資源能夠無(wú)障礙進(jìn)入，讓一流資源在平臺(tái)上能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值最大化，為用戶創(chuàng)造更好的價(jià)值，變成一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)。
員工創(chuàng)客化就是激活全社會(huì)員工的活力，員工不僅僅是指海爾在冊(cè)的員工，也有很多全球的資源方，甚至還有用戶，只要是為海爾的用戶創(chuàng)造價(jià)值的所有的資源方，都是我們的在線員工。在線員工就可以組成一個(gè)創(chuàng)客經(jīng)營(yíng)體，企業(yè)是一個(gè)創(chuàng)新孵化的平臺(tái)，每一個(gè)創(chuàng)客經(jīng)營(yíng)體可以在上面自主創(chuàng)新，創(chuàng)造用戶價(jià)值。
最后一方面是用戶個(gè)性化。用戶在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)際上他不是一個(gè)消費(fèi)者，而是一個(gè)產(chǎn)銷者。他可以參與企業(yè)的研發(fā)過(guò)程、制造過(guò)程，甚至營(yíng)銷過(guò)程，我們希望通過(guò)三化的轉(zhuǎn)型，能夠在轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的過(guò)程中，創(chuàng)造出或者探索出一種新的路子，使中國(guó)的企業(yè)能夠更好地融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
