大眾網(wǎng)臨沂8月14日訊（本網(wǎng)記者）近日，本網(wǎng)接到投訴，反映臨沂電信業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中存在“忽悠用戶(hù)、誤導(dǎo)用戶(hù)、違規(guī)操作”等現(xiàn)象，導(dǎo)致用戶(hù)在不明就里的情況下“被強(qiáng)制在網(wǎng)消費(fèi)”成了電信套餐的“受害者”。記者遂對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象進(jìn)行了采訪。
費(fèi)縣高先生告訴記者，他去年在臨沂電信銀雀山路營(yíng)業(yè)廳辦理了一張手機(jī)卡和一部手機(jī)（預(yù)存370元話(huà)費(fèi)，送一部海信3G手機(jī)），辦理的時(shí)候工作人員說(shuō)不想用隨時(shí)可以把卡扔掉，但沒(méi)想到在銷(xiāo)戶(hù)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)“自己”莫名其妙的與電信簽了三年協(xié)議致使無(wú)法銷(xiāo)戶(hù)。
據(jù)高先生反映，他去年辦理業(yè)務(wù)時(shí)工作人員十分熱情的向他推薦業(yè)務(wù)，最后高先生辦理了這項(xiàng)每月消費(fèi)39元的套餐，當(dāng)時(shí)工作人員告訴他：“什么時(shí)候不用了，把卡扔了就可以，沒(méi)有任何問(wèn)題。”然后要了高先生的身份證，幫其辦理了相關(guān)手續(xù)。
然而開(kāi)卡2個(gè)月后高先生發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼每月都會(huì)超額消費(fèi)很多，便不打算再繼續(xù)用下去，為了不影響自己的信譽(yù)，他沒(méi)有把卡直接扔了，而是去電信營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)戶(hù)，卻被告知此業(yè)務(wù)有三年在網(wǎng)協(xié)議，不能銷(xiāo)戶(hù)。而讓高先生不理解的是，辦理卡的時(shí)候，自己并未與電信公司簽任何協(xié)議，高先生認(rèn)為協(xié)議是電信擅自增加的。
“我沒(méi)有簽訂的協(xié)議，根本不知情的協(xié)議，為何讓我承擔(dān)？電信太霸道了。”高先生對(duì)電信的行為很不理解。后來(lái)高先生通過(guò)撥打電信客服進(jìn)行投訴，客服人員告訴高先生他所辦理的是電信的“政企租機(jī)”業(yè)務(wù)，按當(dāng)初高先生與電信所簽協(xié)議規(guī)定要至少用三年，無(wú)奈之下高先生只好辦理了每月5元的停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)。
近期，高先生再次撥打電信客服投訴，并對(duì)事情進(jìn)行了說(shuō)明，懷疑有人冒用自己名字代簽，希望電信重視，否則便向消協(xié)及有關(guān)部門(mén)反映。
8月14日上午，電信客服才聯(lián)系高先生，表示當(dāng)初辦理業(yè)務(wù)時(shí)，按規(guī)定是需要客戶(hù)本人親自簽字的，但業(yè)務(wù)人員違規(guī)操作導(dǎo)致了高先生的投訴。并承諾高先生可憑本人身份證在營(yíng)業(yè)時(shí)間隨時(shí)去營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)。
另外，市民王先生的遭遇與高先生基本相似，不同的是王先生由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)沒(méi)有造成損失，但電信的行為讓王先生很生氣。
據(jù)王先生說(shuō)，前段時(shí)間他突然接到一個(gè)自稱(chēng)是“中國(guó)電信臨沂銀雀山營(yíng)業(yè)廳工作人員”打來(lái)的電話(huà)，表示只要簽訂協(xié)議，就可以免費(fèi)領(lǐng)取一部蘋(píng)果或華為電信手機(jī)一部，而且表示“可以不換號(hào)”，并提醒王先生如果需要請(qǐng)盡快前往營(yíng)業(yè)廳辦理?？僧?dāng)王先生趕到該營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，大廳工作人員表示沒(méi)有此項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓王先生去樓上咨詢(xún)。當(dāng)王先生到樓上后，一個(gè)坐在大廳玻璃桌邊（沒(méi)有固定辦公桌，坐在臨時(shí)的茶幾旁邊）的人員招呼王先生坐下，表示業(yè)務(wù)由他來(lái)負(fù)責(zé)，當(dāng)王先生咨詢(xún)此業(yè)務(wù)是否存在時(shí)，對(duì)方表示“千真萬(wàn)確”，但當(dāng)王先生表示是否可以不換號(hào)時(shí)，對(duì)方卻又改口說(shuō)必須換新號(hào)碼，而當(dāng)王先生質(zhì)問(wèn)其為何電話(huà)中承諾可以不換號(hào)時(shí)，對(duì)方竟然矢口否認(rèn)，讓王先生感覺(jué)有一種上當(dāng)受騙的感覺(jué)。
王先生認(rèn)為，電信的這種做法，其實(shí)就是一種欺騙行為，靠電話(huà)的虛假承諾把用戶(hù)吸引來(lái)，然后避重就輕，說(shuō)的天花亂墜，目的就是讓你光聽(tīng)他“說(shuō)”和聽(tīng)他“承諾”無(wú)需要看那些“看不懂的條款”，包括簽字他們都會(huì)“熱情的代簽”，目的就是怕用戶(hù)萬(wàn)一看出問(wèn)題，他們的“熱情服務(wù)”就全部付之東流，他們“熱情服務(wù)”的背后其實(shí)就是一個(gè)個(gè)的“陷阱”。
高先生和王先生均希望通過(guò)本網(wǎng)呼吁廣大電信用戶(hù)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)一定要認(rèn)真了解具體內(nèi)容，同時(shí)希望電信公司規(guī)范業(yè)務(wù)流程，不再出現(xiàn)員工違規(guī)操作的情況。
就此問(wèn)題記者聯(lián)系并采訪了臨沂電信客服部一位莊姓工作人員，該工作人員沒(méi)有承認(rèn)公司人員存在違規(guī)操作的問(wèn)題，并多次強(qiáng)調(diào)高先生反映的問(wèn)題只要拿著身份證就可以辦理銷(xiāo)戶(hù)。
她告訴記者，高先生經(jīng)常給客服打電話(huà)，他辦理該業(yè)務(wù)的時(shí)間已經(jīng)很長(zhǎng)了，辦理過(guò)這個(gè)業(yè)務(wù)的人很少，現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)不再辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
而針對(duì)網(wǎng)友王先生反映的“簽協(xié)議-贈(zèng)手機(jī)-不換號(hào)”的問(wèn)題，該工作人員解釋道，她以前沒(méi)有接觸過(guò)類(lèi)似王先生所反映問(wèn)題的投訴。因?yàn)椴恢劳跸壬穆?lián)系方式，所以不能查出是具體哪個(gè)工作人員給他打的電話(huà)，也不能明確是工作人員在做電話(huà)宣傳的時(shí)候就給出了不用換號(hào)的承諾，還是后來(lái)到王先生到營(yíng)業(yè)廳談業(yè)務(wù)的時(shí)候又出現(xiàn)了關(guān)于換不換號(hào)的分歧。莊女士表示，電信方面會(huì)先查清王先生反映的問(wèn)題是否屬實(shí)，一旦屬實(shí)，肯定會(huì)列入工作人員的考核范疇，并將有工作人員重新給王先生解釋電信的相關(guān)業(yè)務(wù)，并根據(jù)王先生的實(shí)際需要推薦給他一項(xiàng)適合他的內(nèi)容。
當(dāng)記者問(wèn)電信是否存在網(wǎng)友反映的“忽悠用戶(hù)、誤導(dǎo)用戶(hù)、違規(guī)操作”等問(wèn)題時(shí)，該工作人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)高先生的問(wèn)題能夠解決，王先生反映的問(wèn)題不容易調(diào)查落實(shí)，并沒(méi)有給出直接正面的回答。但同時(shí)，莊女士告訴記者，也不排除存在這些問(wèn)題的可能，因?yàn)殡娦艩I(yíng)業(yè)廳每天都有很多業(yè)務(wù)需要辦理，不能保證所有人都不出問(wèn)題。如果真出現(xiàn)了這種誤導(dǎo)用戶(hù)、違規(guī)操作的現(xiàn)象，電信會(huì)提醒工作人員注意，在給用戶(hù)推銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到解釋全面，不讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解的現(xiàn)象。
(責(zé)任編輯：江志宇)
