網(wǎng)購商品包裝和產(chǎn)品條碼不符 消費者疑是二手貨

　市民楊先生在新蛋網(wǎng)上花費579元購買了一個微星主板,收貨后發(fā)現(xiàn)包裝和產(chǎn)品的條碼不相符,于是楊先生提出退貨要求。但雙方一直未能協(xié)商好此事。7月2日,在記者的協(xié)調(diào)下,新蛋網(wǎng)表示會給客戶退款。
　　5月30日,楊先生從新蛋網(wǎng)上花費579元購買了一款微星主板,6月1日收貨時,楊先生發(fā)現(xiàn)包裝和產(chǎn)品的條碼不相符。“怎么看,主板都不像是新貨,總不能花好幾百買個二手貨吧。”楊先生對于新蛋網(wǎng)的發(fā)貨很不滿意,于是在6月4日,就把收到的主板退了。
　　之后,楊先生把自己的疑問反饋給對方。而新蛋的售后表示,他們咨詢過微星,對方稱包裝和產(chǎn)品的條碼不相符,是批次的問題,并不影響售后維修。但楊先生出于對網(wǎng)站的不信任,堅持退貨。此后,雙方一直沒能就此問題達成一致。
　　7月2日下午,記者聯(lián)系到了負責新蛋售后的客服。在告知楊先生的遭遇后,一名工作人員表示,具體事情她并不清楚,需要了解后再給記者答復。16時左右,中國新蛋網(wǎng)投訴主管的朱經(jīng)理致電本報稱,由于客戶所購買商品包裝和靜電袋都已經(jīng)破損,不能夠再次銷售,所以不符合公司的退貨條件。
　　鑒于楊先生的遭遇特殊,朱經(jīng)理最后表示,公司決定用特殊方式處理。“我們可以給客戶退貨,我會讓客服和客戶取得聯(lián)系,把貨款打到客戶的支付寶上。”朱經(jīng)理說,雖然不能和客戶達成一致意見,但出于對客戶理解,我們會給客戶一個滿意的答復。
　　當晚,楊先生電話告訴記者,新蛋網(wǎng)的客服已經(jīng)和他聯(lián)系過,如果退款,會短信通知他,并向本報表達謝意,“很謝謝你們,給我?guī)土诉@個忙”。(記者　王曉　實習生　袁振鳳)