廣匯汽車服務(wù)股份公司（以下簡(jiǎn)稱“廣匯汽車”）離“中國第一汽車銷售服務(wù)品牌”的目標(biāo)再進(jìn)一步。5月8日，在有“汽車流通行業(yè)盛典”之稱的中國汽車流通行業(yè)百強(qiáng)排行榜發(fā)布會(huì)上，廣匯汽車成為全場(chǎng)焦點(diǎn)。憑借全年整車銷量41.21萬臺(tái)、營業(yè)額640億元的驕人業(yè)績，廣匯汽車毫無懸念地獲得2011年度百強(qiáng)排行榜第一名殊榮。
作為國內(nèi)歷史最為悠久的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)之一，廣匯汽車的發(fā)展可以追溯到上世紀(jì)60年代廣西機(jī)電設(shè)備有限責(zé)任公司和新疆機(jī)電設(shè)備有限責(zé)任公司的相繼成立。依托眾多歷史悠久的區(qū)域平臺(tái)，廣匯汽車自成立以來一直保持領(lǐng)先行業(yè)的高增長。避開競(jìng)爭(zhēng)激烈、日趨飽和的沿海市場(chǎng)，廣匯汽車成立之初即確立了“聚焦中西部”和“聚焦中高檔品牌”的核心發(fā)展戰(zhàn)略。事實(shí)證明，這一先見之舉為廣匯汽車多年來持續(xù)增長提供了良好基礎(chǔ)。尤其是在近年來一二線車市遇冷，整體車市回歸理性的大趨勢(shì)下，廣匯汽車?yán)卫伟盐兆∪木€城市巨大的市場(chǎng)增量以及高檔車型的逆市增長，強(qiáng)勢(shì)突圍。
親自出席發(fā)布會(huì)的廣匯汽車董事兼首席執(zhí)行官王震在現(xiàn)場(chǎng)接受媒體采訪時(shí)謙遜地表示，“雖然廣匯汽車已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模，但是在公司管理、客戶滿意度、人才培養(yǎng)等各個(gè)方面尚有巨大的提升空間，還需向國內(nèi)同行以及非汽車流通領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)。”
中國汽車流通協(xié)會(huì)會(huì)長何黎明（左）為廣匯汽車服務(wù)股份公司董事兼首席執(zhí)行官王震頒發(fā)獎(jiǎng)杯
以世界500強(qiáng)為標(biāo)準(zhǔn)樹立標(biāo)桿
與對(duì)外一貫的低調(diào)務(wù)實(shí)作風(fēng)不同，廣匯汽車內(nèi)部多年來始終明確地和員工強(qiáng)調(diào)以“成為最具價(jià)值的世界500強(qiáng)企業(yè)”為發(fā)展目標(biāo)。長期觀察廣匯汽車發(fā)展的業(yè)內(nèi)人士表示，從成立之初首開行業(yè)先河引入外資，廣匯汽車便以500強(qiáng)企業(yè)作為對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)。如今，廣匯汽車在運(yùn)營體系、管理水平、人才結(jié)構(gòu)等方面均為行業(yè)樹立了標(biāo)桿。
運(yùn)營管理上，廣匯汽車以打造世界級(jí)的運(yùn)營體系為目標(biāo)，著力于提高“與廠商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系”、“打造一流專業(yè)團(tuán)隊(duì)”、“擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及提升質(zhì)量”、“規(guī)模效應(yīng)降低成本”，以及“提高單店盈利能力”這五大商業(yè)杠桿。這五大重點(diǎn)協(xié)調(diào)并進(jìn)，作為廣匯汽車的增長引擎,以達(dá)到良性循環(huán)的復(fù)合增長。
管理架構(gòu)上，廣匯汽車實(shí)行總部（事業(yè)部+職能部門）到區(qū)域，再到4S店面的矩陣式管理，并結(jié)合500強(qiáng)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，建立了SOP標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營流程和BI業(yè)務(wù)分析平臺(tái)，創(chuàng)新了運(yùn)營流程管理的KPI體系。通過搭建現(xiàn)代管理體系，用先進(jìn)高效的數(shù)字化平臺(tái)來科學(xué)規(guī)范日常管理。廣匯的KPI體系可以把每一步銷售程序進(jìn)行區(qū)分，作為制定各業(yè)務(wù)部經(jīng)理主要考核的指標(biāo)。
廣匯汽車還為外界所稱道的是擁有一支來自世界500強(qiáng)企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，而被譽(yù)為汽車流通行業(yè)的“黃埔軍校”，王震本人此前即就職于美國通用電氣公司。王震告訴記者，引進(jìn)國際化的管理團(tuán)隊(duì)和更為科學(xué)的管理工具，可以更好地提升效率。通過吸引不同的優(yōu)秀人才，碰撞不同的管理經(jīng)驗(yàn)，從而產(chǎn)生非常好的一個(gè)提升，或者是質(zhì)的飛躍。
廣匯汽車服務(wù)股份公司王震發(fā)表感言
以客戶滿意度為核心持續(xù)做強(qiáng)
廣匯汽車只是汽車流通行業(yè)快速發(fā)展的一個(gè)縮影。得益于近年來中國汽車工業(yè)的整體推動(dòng)，大的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)不斷涌現(xiàn)。根據(jù)中國汽車流通協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)，2011年度汽車流通“雙百”企業(yè)（百強(qiáng)中營業(yè)收入過百億的企業(yè)）已經(jīng)達(dá)到21家，而2009年僅為11家、幾乎翻了一番。
對(duì)此，王震告訴記者，“大”是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，但“強(qiáng)”必須成為企業(yè)發(fā)展的根基。企業(yè)發(fā)展得越快，人才、管理就越要跟上，客戶滿意度就越是要重視。只有持續(xù)強(qiáng)化客戶服務(wù)滿意度才有可能持續(xù)發(fā)展，做大做強(qiáng)。2011年廣匯汽車把“客戶服務(wù)體系”建設(shè)和“客戶滿意度”提升作為公司上下工作的重中之重，高級(jí)管理人員考評(píng)直接和客戶滿意度掛勾。一年下來，店面的客戶滿意度得到大幅度提升。
與此同時(shí)，為加強(qiáng)店面精細(xì)化管理，去年廣匯汽車在總部（事業(yè)部+職能部門）、區(qū)域，4S店面的矩陣式管理基礎(chǔ)之上，又成立了品牌事業(yè)部，實(shí)現(xiàn)了管理體系的又一次提升。廣匯的精細(xì)化管理，可以細(xì)化到銷售服務(wù)環(huán)節(jié)的每個(gè)工作過程，具體到4S店管理，從早晨會(huì)制度，到展廳布置、試乘試駕車輛的保養(yǎng)清潔。“只有把這些細(xì)節(jié)做到位，才能給客戶帶來更好的體驗(yàn)。”
“客戶滿意度的深化，還需要企業(yè)每個(gè)員工日常工作的點(diǎn)滴都能從客戶需求出發(fā)，為客戶著想。”王震說。要求員工做到這一點(diǎn)，一方面，企業(yè)需要重視員工滿意度，為員工提供良好的工作環(huán)境、發(fā)展空間，要讓員工把企業(yè)當(dāng)作自己的家，當(dāng)作自己的一份事業(yè)去做。另一方面，企業(yè)需要在人才培養(yǎng)上大力投入，持續(xù)提升員工服務(wù)能力。員工為客戶服務(wù)能力的越強(qiáng)，客戶滿意度也就越高。據(jù)了解，廣匯未來還計(jì)劃以數(shù)億元的投入建立廣匯商學(xué)院，進(jìn)行人才培訓(xùn)和職業(yè)教育。
以汽車后市場(chǎng)為重點(diǎn)贏得未來
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈加激烈，汽車市場(chǎng)整車銷量增速逐步放緩。尤其是今年第一季度車市遇冷，讓不少經(jīng)銷商感到了陣陣寒意。對(duì)此，王震告訴記者，新車銷售利潤下滑是汽車行業(yè)大勢(shì)所趨，“汽車后市場(chǎng)”是未來拓寬利潤增長點(diǎn)的主要業(yè)務(wù)，更是廣匯汽車的明天和未來。
他給記者提供了一組數(shù)據(jù)：2011年廣匯汽車租賃公司成立當(dāng)年銷量即突破一萬臺(tái)，車貸、保險(xiǎn)、裝飾美容、二手車等增值業(yè)務(wù)和傭金在收入和利潤結(jié)構(gòu)中的比重顯著增長。2011年售后產(chǎn)值累計(jì)同比增長48.5%，保險(xiǎn)、金融均實(shí)現(xiàn)同比超過50%以上增長。
王震說，二手車市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展是未來國內(nèi)汽車市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢(shì)，隨著新車投放量的增長，汽車保有量越來越大，未來幾年二手車交易必將日趨活躍，并且代購、代銷、置換、回收、鑒定評(píng)估等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)很多，是極具發(fā)展?jié)摿Φ某柈a(chǎn)業(yè)。廣匯汽車將持續(xù)把汽車租賃、二手車交易作為未來發(fā)展的關(guān)注重點(diǎn)。
中國汽車流通協(xié)會(huì)何黎明同時(shí)指出，在發(fā)達(dá)國家，售后服務(wù)利潤是整車銷售利潤的3倍，而在我國還處于起步階段。近年來的數(shù)據(jù)表明，我國“汽車后市場(chǎng)”的年復(fù)合增長率為26.9%，2012年整體營業(yè)額預(yù)計(jì)增至4900億元，潛力巨大。
“榮譽(yù)雖然讓我們驕傲，但更讓我們看到自身的不足和肩負(fù)的責(zé)任。廣匯汽車將以進(jìn)取之心繼續(xù)前行，向中國汽車銷售服務(wù)第一品牌的目標(biāo)邁進(jìn)！”
關(guān)于廣匯汽車服務(wù)股份公司：
廣匯汽車服務(wù)母公司新疆廣匯集團(tuán)于2001年開始進(jìn)入汽車服務(wù)業(yè)，后整合廣西、河南等在當(dāng)?shù)匾?guī)模最大并擁有幾十年汽車銷售和售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的區(qū)域經(jīng)銷商集團(tuán)快速發(fā)展成熟。于2006年正式注冊(cè)成立廣匯汽車服務(wù)股份公司。之后陸續(xù)投資新建和收購了重慶，河北，安徽，甘肅等地經(jīng)營規(guī)模較大的乘用汽車銷售服務(wù)企業(yè)，逐步形成了覆蓋全國的汽車銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2011年實(shí)現(xiàn)整車銷售超過41萬臺(tái)，經(jīng)營收入 640億元; 截止2011年末， 在全國20個(gè)省，自治區(qū)擁有4S店近400家 ，銷售服務(wù)近 40個(gè)中高端汽車品牌，員工近三萬人。
廣匯汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)將一直堅(jiān)持“聚焦中西部”和“聚焦中高檔品牌”的核心發(fā)展戰(zhàn)略，打造“以人為本，客戶至上”的企業(yè)核心經(jīng)營理念，目標(biāo)建立中國最優(yōu)秀的汽車服務(wù)品牌。
(責(zé)任編輯：徐傳文)
