隨著暑運返程客流高峰到來，學生客流增長明顯。８月２９日，濟南站出現(xiàn)學生客流高峰，日發(fā)送旅客人數(shù)達６萬左右，其中學生流占出行旅客人數(shù)的４０％以上。同時，由于今年各大院校開學時間不集中，預計學生客流高峰將延續(xù)至９月６日，客流方向主要集中在省內青島、淄博、濰坊、泰安、菏澤，省外京津冀、江浙滬等方向。濟南火車站從提升服務質量、強化現(xiàn)場組織、加大安全保障等方面，多措并舉，全力護航暑運旅客運輸收尾工作。

　　為進一步提升服務質量，該站以“慧心暖途”服務品牌為核心，延伸“一個中心，兩個通道，一個平臺”的愛心服務體系，致力于讓旅客在購票、進站、出站、換乘等各個環(huán)節(jié)享受一站式貼心服務?！耙徽臼健睈坌倪M站通道，設立愛心售票窗口、愛心服務臺；為旅客辦理“愛心一卡通服務”，與預約重點旅客一同享受無障礙進站及愛心接力；“可視化”親情出站通道，設置出站口溫馨中轉換乘區(qū)，配備旅客一鍵求助系統(tǒng)，讓旅客出站更加順暢。

　　暑運期間，受汛期降雨影響，管內出現(xiàn)列車大面積晚點情況，該站積極應對，加大管理人員現(xiàn)場跟班作業(yè)力度，緊盯安全關鍵，實時掌握停運列車、晚點列車命令，加開退改簽窗口，強化宣傳引導服務。該站成立５０人黨員幫班分隊，開啟進站通道、引導旅客進站、幫助退改簽車票、安撫晚點列車旅客情緒，做到關鍵時段黨員盯控、關鍵環(huán)節(jié)黨員把控，沖在最前面、守在最難處，最大限度幫助旅客解決行程問題，確保學生旅客安全順暢返校。（大眾日報客戶端記者 　常青　通訊員　曹大凡　范圣晨　報道）