“‘熱線·首發(fā)’，是堅(jiān)守黨的性質(zhì)宗旨的具體要求，是踐行沂蒙精神的創(chuàng)新實(shí)踐，是改進(jìn)干部作風(fēng)的現(xiàn)實(shí)需要，是發(fā)揚(yáng)民主的綜合平臺(tái)”—群眾立場(chǎng)是最根本的政治立場(chǎng)。近年來(lái)，臨沂市抓住“熱線·首發(fā)”這一回應(yīng)民愿民盼、解決民訴民求、匯聚民意民智的重要渠道，機(jī)制性解決群眾訴求，打造踐行沂蒙精神的好例。作為主城區(qū)，蘭山區(qū)緊盯“突破蘭山、降量30%”目標(biāo)，打響提質(zhì)降量攻堅(jiān)戰(zhàn)。其中，廣大年輕干部下沉一線，主動(dòng)參與、靠前服務(wù)，譜寫(xiě)了一曲青春為民之歌。

　　學(xué)習(xí)首發(fā)，引導(dǎo)年輕干部立志為民

　　“讓年輕干部‘學(xué)首發(fā)、進(jìn)首發(fā)、用首發(fā)’，在首發(fā)一線鍛煉能力本領(lǐng)、提升個(gè)人素養(yǎng)。”今年6月，蘭山區(qū)舉辦“薪火蘭山·首發(fā)有我”年輕干部系列培養(yǎng)鍛煉活動(dòng)，220名30歲以下年輕干部領(lǐng)題直辦熱線工單，10支“熱線·首發(fā)專項(xiàng)深辦青年突擊隊(duì)”，聚焦消費(fèi)維權(quán)、物業(yè)管理、物流管理等重點(diǎn)領(lǐng)域，開(kāi)展熱線工單專項(xiàng)深辦活動(dòng)。在解決實(shí)際問(wèn)題中服務(wù)群眾、增長(zhǎng)才干。

　　這一活動(dòng)是蘭山區(qū)年輕干部通過(guò)首發(fā)平臺(tái)踐行群眾路線、改進(jìn)工作作風(fēng)的生動(dòng)寫(xiě)照，也是蘭山區(qū)進(jìn)一步全面深化改革、堅(jiān)持“問(wèn)政于民”的創(chuàng)新實(shí)踐。

　　近年來(lái)，蘭山區(qū)整合12345熱線、微信小程序、手機(jī)客戶端等27條線上線下訴求渠道，打造“熱線·首發(fā)”平臺(tái)，從群眾反映最強(qiáng)烈、最突出、最迫切的問(wèn)題入手，集中力量開(kāi)展重點(diǎn)攻堅(jiān)，既抓實(shí)每個(gè)訴求辦理，又深挖訴求背后的流程、機(jī)制、政策等深層次問(wèn)題，提升服務(wù)群眾質(zhì)效的同時(shí)，也為年輕干部筑牢理想信念提供了平臺(tái)。

　　“每一個(gè)訴求都關(guān)系著群眾的切身利益和生活幸福。通過(guò)參與辦理群眾訴求，我們也切身體會(huì)到了什么叫做群眾利益無(wú)小事?！痹诮衲?月舉辦的“蘭山首發(fā)普法大課堂”中，年輕干部紛紛表示，通過(guò)參與熱線辦理，既了解了群眾所思所想所盼，還能收集民意、匯聚民智，為科學(xué)決策提供依據(jù)。

　　走進(jìn)首發(fā)，推動(dòng)年輕干部俯身實(shí)踐

　　萬(wàn)事開(kāi)頭難。活動(dòng)初期，面對(duì)五花八門(mén)的訴求領(lǐng)域，以及群眾迷茫、焦急甚至過(guò)激的言語(yǔ)，不少年輕干部犯了愁，難以迅速理清頭緒并找到有效的解決辦法。

　　對(duì)此，蘭山區(qū)不斷整合力量，凝聚解決訴求的合力。10支專項(xiàng)深辦青年突擊隊(duì)中，均有1名優(yōu)秀的年輕科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì)，配備1名素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志作為指導(dǎo)教師，小組成員具有不同的專業(yè)背景，通過(guò)協(xié)調(diào)配合，不僅提高了解決問(wèn)題的效率和質(zhì)量，更推動(dòng)了對(duì)工作成果進(jìn)行總結(jié)提煉。

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)月的領(lǐng)辦直辦，廣大年輕干部持續(xù)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、熟悉政策法規(guī)流程，提高了分析和解決問(wèn)題的能力；通過(guò)換位思考，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)從“有困難、不會(huì)干”到“交給我、我要辦”的轉(zhuǎn)變。

　　在訴求量較大的關(guān)鍵領(lǐng)域，蘭山區(qū)通過(guò)“小切口”開(kāi)展專項(xiàng)整治，深入分析工單，厘清部門(mén)界限，發(fā)現(xiàn)制度缺陷，推動(dòng)形成更精準(zhǔn)的工單派發(fā)清單機(jī)制，創(chuàng)新“首發(fā)+信訪”“首發(fā)+聽(tīng)證”“首發(fā)+調(diào)解”等聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將熱線首發(fā)逐步演化為一臺(tái)推動(dòng)全區(qū)工作持續(xù)改進(jìn)完善的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，倒逼行政體系向效率更高更完善的方向迭代。

　　用好首發(fā)，保障年輕干部健康成長(zhǎng)

　　“單位有評(píng)議、中心有評(píng)比、組織有激勵(lì)”——為保障年輕干部健康成長(zhǎng)，蘭山區(qū)制定熱線首發(fā)干部激勵(lì)監(jiān)督工作機(jī)制，對(duì)年輕干部的工作實(shí)績(jī)進(jìn)行紀(jì)實(shí)寫(xiě)實(shí)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的實(shí)行及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，全面加強(qiáng)對(duì)年輕干部在熱線首發(fā)一線表現(xiàn)情況的監(jiān)督分析和深入研判。

　　各級(jí)各部門(mén)單位黨委（黨組）將年輕干部進(jìn)首發(fā)活動(dòng)作為加強(qiáng)年輕干部培養(yǎng)鍛煉的重要途徑，每個(gè)月對(duì)本單位、本系統(tǒng)、本領(lǐng)域年輕干部熱線工單辦理情況進(jìn)行民主評(píng)議，評(píng)議結(jié)果及時(shí)向熱線受理中心和組織部門(mén)干部科室匯報(bào)，作為本單位選拔任用中層干部的重要參考。

　　作為貫徹落實(shí)激勵(lì)監(jiān)督工作機(jī)制的中間單位，蘭山區(qū)12345熱線受理中心將訴求響應(yīng)率、問(wèn)題解決率和群眾滿意率三項(xiàng)指標(biāo)納入考核評(píng)比體系，作為評(píng)價(jià)干部實(shí)績(jī)表現(xiàn)的重要參考。定期收集熱線工單辦理情況，突出基層和一線導(dǎo)向，研究制定熱線首發(fā)表現(xiàn)突出干部評(píng)比推薦七條原則，將干部個(gè)人表現(xiàn)和工作實(shí)績(jī)紀(jì)實(shí)寫(xiě)實(shí)后，定期擇優(yōu)推薦評(píng)選“十佳工單”“最美首發(fā)人”，并按季度向組織部門(mén)推薦表現(xiàn)突出的優(yōu)秀年輕干部。

　　蘭山區(qū)組織部門(mén)定期接受各單位黨委（黨組）評(píng)議結(jié)果和熱線受理中心季度評(píng)比推薦結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的年輕干部及時(shí)納入優(yōu)秀年輕干部信息庫(kù)。創(chuàng)優(yōu)激勵(lì)考核手段，突出激勵(lì)目標(biāo)，研究制定激勵(lì)體系，對(duì)在熱線首發(fā)一線表現(xiàn)突出的優(yōu)秀年輕干部落實(shí)正向激勵(lì)。目前，已有22名在熱線首發(fā)一線表現(xiàn)突出的優(yōu)秀年輕干部獲得進(jìn)一步使用和晉升職級(jí)。（通訊員 石明興 付國(guó)豪）