山東移動臨沂分公司積極創(chuàng)新“心級服務(wù)”新模式，通過到各社區(qū)、村居開展志愿服務(wù)活動的方式，將服務(wù)與業(yè)務(wù)送到居民手中，讓廣大客戶暢享中國移動高質(zhì)量信息服務(wù)。

　　山東移動臨沂分公司以服務(wù)客戶為目的，主動到各社區(qū)、村居開展“手機義診”“寬帶義診”等活動，送服務(wù)到家，解決客戶在使用手機、寬帶、看電視等方面遇到的問題和困難。通過開展“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳”“預(yù)防一氧化碳中毒知識科普”“防溺水宣傳”等活動，提升客戶的自我保護(hù)能力。真正將“我為群眾辦實事”融入日常工作中，自覺踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想。

　　圍繞家庭有線寬帶的快速安裝，山東移動臨沂分公司社區(qū)經(jīng)理、直銷員、裝維人員協(xié)同做好客戶服務(wù)工作。通過志愿服務(wù)活動與居民間建立了友好信任關(guān)系，在與客戶預(yù)約后，按時到達(dá)客戶家中，共同勘察現(xiàn)場、共同設(shè)計安裝方案，在取得客戶同意后，快速安裝，認(rèn)真調(diào)試，實現(xiàn)寬帶安裝的高效閉環(huán)，保障客戶的通信需求。

　　在沂南縣青駝鎮(zhèn)自義莊村，山東移動臨沂分公司的裝維工程師正在為居民整理、捆扎光纜皮線。趙強武告訴記者，隨著“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)的深入開展，廣大居民對于居住環(huán)境的美化都非常重視，一旦發(fā)生皮線脫落的情況，大家都會及時通知志愿者。在接到通知后，志愿者會同裝維工程師一起趕赴現(xiàn)場，到居民家中實地察看，第一時間對皮線進(jìn)行重新排放、固定，確保布線安全、整齊，讓居民用得放心，用得滿意。

　　通過“送服務(wù)到家”工作的開展，進(jìn)一步豐富了山東移動臨沂分公司“心級服務(wù)”的舉措，更貼近客戶，更能滿足客戶，也極大的提高了廣大客戶使用中國移動高質(zhì)量信息服務(wù)的便捷性和信賴度，持續(xù)提升客戶滿意度。