為有效提升寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高客戶寬帶感知，山東移動臨沂分公司聚焦家庭寬帶質(zhì)差問題，全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　盯問題，強(qiáng)化短板提升。針對網(wǎng)速慢、網(wǎng)卡頓等重點(diǎn)問題，集中裝維專家、駐地主管等優(yōu)勢力量，合力攻堅(jiān)，第一時(shí)間研判解決客戶問題，實(shí)現(xiàn)有部署、有執(zhí)行、有閉環(huán)的清單管理模式，將好經(jīng)驗(yàn)、好做法固化于制，常態(tài)化納入支撐服務(wù)內(nèi)容，不斷提升家寬產(chǎn)品質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品質(zhì)。

　　提質(zhì)量，杜絕質(zhì)差入網(wǎng)。嚴(yán)格流程管控，新裝寬帶客戶單單必跟，全量把控寬帶安裝質(zhì)量，光纖光纜布放規(guī)范，光信號強(qiáng)度強(qiáng)制達(dá)標(biāo)，全新智能網(wǎng)關(guān)機(jī)頂盒放裝，千兆WiFi6路由器推薦，讓客戶在寬帶裝機(jī)時(shí)享受到高水平高質(zhì)量的裝機(jī)服務(wù)。

　　立口碑，實(shí)現(xiàn)“10分滿意”。開展存量用戶隨用隨訪關(guān)懷，建立寬帶服務(wù)質(zhì)量信息反饋長效機(jī)制，每日將“寬帶網(wǎng)絡(luò)和裝維服務(wù)”反饋問題用戶信息及時(shí)分派給相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行查證處理，通過“發(fā)現(xiàn)—解決—確認(rèn)”的閉環(huán)管理，推動寬帶問題快速解決。同時(shí)在上門優(yōu)化過程中，詢問用戶日常網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣和感知，對戶線質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、WiFi信號覆蓋強(qiáng)度等進(jìn)行“把脈”，通過更換質(zhì)差設(shè)備、家庭網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等方式解決用戶網(wǎng)絡(luò)使用問題，獲得用戶良好口碑。

　　下一步，山東移動臨沂分公司將持續(xù)提升寬帶服務(wù)質(zhì)量，常態(tài)化、持續(xù)做好重點(diǎn)小區(qū)、隨用隨訪關(guān)懷活動，進(jìn)一步提高客戶產(chǎn)品使用感知，打造移動寬帶高質(zhì)量的“10分滿意”。