為提升移動寬帶網(wǎng)絡(luò)體驗，解決用戶實際問題，山東移動臨沂分公司利用周末時間深入小區(qū)和村莊，開展“寬帶義診”活動?；顒蝇F(xiàn)場，裝維師傅針對用戶的使用問題進行一對一的上門診斷和優(yōu)化，提供免費的寬帶線路維護、寬帶提速、普及網(wǎng)絡(luò)排障知識等便民服務(wù)，為用戶營造舒心的家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，進一步提升寬帶用戶感知。服務(wù)團隊根據(jù)用戶反饋的家里網(wǎng)速慢、掉線等問題，提供排查服務(wù)，確保用戶盡享千兆帶來的高速寬帶體驗，獲得了用戶的一致好評。

　　寬帶義診過程中，社區(qū)李女士看到移動工作人員后，連說“你們來得正好”。原來，李女士家的網(wǎng)絡(luò)時好時壞，影響孩子網(wǎng)上學(xué)習(xí)。趕巧碰到了寬帶義診進萬家活動，經(jīng)過仔細檢測排查，發(fā)現(xiàn)問題主要是李女士家的路由器使用年限過長，設(shè)備性能變差造成的，并且路由器在家中擺放位置不恰當(dāng)，造成書房網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較差。服務(wù)團隊使用自帶的路由器安裝更換，通過網(wǎng)絡(luò)熱力圖查看滿足了覆蓋需求，并進行測速演示和測試，故障排除了。工作人員還給李女士講了移動千兆網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)知識。李女士說：“原來家里的路由器這么重要，我還以為是寬帶的問題，謝謝你們?yōu)槲医獯鹨苫蟆！?/p>

　　活動開展當(dāng)日共上門排障53戶，更換質(zhì)差終端12戶，為多名用戶上門測速、科普寬帶知識，針對用戶家中光貓和機頂盒長期未斷電，建議用戶每周斷電重啟2-3次，并將路由器的位置調(diào)整到合適的位置。此外，服務(wù)團隊還提供了智慧家庭設(shè)備維護、網(wǎng)絡(luò)排障基礎(chǔ)知識普及等便民服務(wù)，并手把手教授用戶使用智慧家庭設(shè)備。用戶家中寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯改善，用戶對移動寬帶義診服務(wù)十分滿意。

　　山東移動臨沂分公司一直秉承“我們百倍努力，只為您十分滿意”的服務(wù)初心，持續(xù)推出多項惠民服務(wù)舉措，寬帶知識科普等各項便民服務(wù)，為社區(qū)居民“排憂解障”，為用戶提供更加“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)，帶來更加美好的數(shù)字化服務(wù)體驗。