山東移動臨沂分公司在網(wǎng)格化運營中將志愿服務(wù)活動與市場營銷活動融合開展。在市場營銷的同時，以“我為群眾辦實事”為宗旨，積極以服務(wù)密切同客戶間的關(guān)系，以信任促進市場發(fā)展，并得到當(dāng)?shù)鼐用竦钠毡楹迷u。

　　近年來，山東移動臨沂分公司深入開展網(wǎng)格化運營改革，以提高客戶服務(wù)水平為手段積極促進業(yè)務(wù)發(fā)展，主動到社區(qū)、村莊廣泛開展“手機義診”“寬帶義診”“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳”等活動，積極在客戶的家門口提供服務(wù)，解決客戶在使用手機、寬帶、看電視等方面遇到的問題和困難。在各社區(qū)、村居，特別是一些偏遠(yuǎn)村居，老年人居多，年輕人大都外出發(fā)展，所以不能及時幫助這些老人處理手機、寬帶、電視等方面的故障和問題。對此，山東移動臨沂分公司將老年客戶作為營銷中的重要服務(wù)對象，每到一處便主動聯(lián)系物業(yè)或村委，充分了解社區(qū)老人情況，盡量爭取上門為老人提供服務(wù)，并根據(jù)老人需要建立結(jié)對服務(wù)關(guān)系。

　　通過多頻次的現(xiàn)場營銷，使得社區(qū)、村居的老年人對中國移動志愿服務(wù)活動較為歡迎。在沂南縣的東城麗景社區(qū)，山東移動臨沂分公司的志愿者們經(jīng)常來這里和社區(qū)的老年人拉家常，在一片溫馨、祥和的氛圍中，志愿者們將“手機義診”“寬帶義診”“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳”等內(nèi)容都向老年人進行了操作演示和詳細(xì)講解，反復(fù)強調(diào)并叮囑他們用好自己的手機，保護好錢袋子。

　　山東移動臨沂分公司的志愿者姜金梅說：“作為一名移動員工，讓客戶滿意是我們不懈的追求。關(guān)愛老年人是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是我們移動人對‘沂蒙精神’的紅色傳承。‘心級服務(wù) 關(guān)愛老年’是我們中國移動‘心級服務(wù)’對老年客戶的承諾。在網(wǎng)格化運營中，我們與固定的社區(qū)、村莊形成比較穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，通過與老人的結(jié)對服務(wù)，主動踐行和弘揚‘尊老愛老’美德，將‘我為群眾辦實事’做到實處，也真正為最需要的人提供最需要的服務(wù)。讓更廣大的用戶、特別是老年人在使用手機、使用網(wǎng)絡(luò)時用得放心、省心、安心”。