手機客服 漫天要價還有＂掉包計＂

　　蘭山區(qū)的劉先生向記者反映，不久前他遭遇了一次“手機黑幕”。劉先生有一款諾基亞N70的手機，后來用了新卡和新手機，這個手機和舊卡就不常用了。當年劉先生為了防盜，給手機設(shè)置了換卡開機鎖碼，由于長時間不用，他就把這個密碼忘了。

　　后來，劉先生要重新?lián)Q卡用N70，就是因為鎖碼用不了。手機不用的話太可惜，劉先生就想找人給他來解鎖。劉先生第一個想到的便是去客服中心解鎖。

　　可當劉先生去客服一打聽，解鎖要花60元。劉先生有點不相信自己的耳朵，他再次向客服人員說明只是普通的解鎖，客服工作人員說就是這個價錢。

　　劉先生最后實在接受不了這個價格，便去找手機維修店，工作人員只用不到5分鐘便解開了鎖，而且只收了5元錢。

　　“客服中心多是個人承包，個人承包就牽扯到盈利的問題。”臨沂某品牌手機客服王鑫(化名)說。據(jù)他介紹，客服中心以正規(guī)為名，進行高額收費早已不是新聞了。以手機貼膜為例，在維修市場上，貼膜最貴的也只有50元，而客服中心貼膜則要上百。

　　“貝爾金車充可以在車上為蘋果公司的產(chǎn)品充電，在市場上進貨為20元，在客服中心則要賣到200多元。”王鑫說。

　　王鑫還介紹，蘋果的一些配件在客服中心也是非常昂貴，一塊主板要1000多元，電池700元左右，屏幕800元左右，還有攝像頭、卡槽、HOME鍵等，這些價格加起來遠遠超過整機的價格了。

　　“而且即使你花了大價錢維修，用到了配件也不一定就是全新的配件。”王鑫說。

　　手機維修店有時候會上演一出“掉包計”，客戶帶著手機去維修時，可能只是很小的問題，比如是電池的問題或者是軟件的問題，維修人員建議開蓋檢測，檢測后，會說成是主板的問題，然后報一個很高的價格。

　　如果消費者同意維修，維修公司便會賺取這部分利潤。如果不維修，在交還客戶手機的時候，維修人員可能會進行掉包，將二手的或者損壞的主板替客戶新的主板。再將其銷售給普通的維修店，賺取利潤。

　　王鑫建議，每個手機的主板上都有號碼，如果消費者擔心被掉包的話，在維修之前可以提前記下主板號，防止掉包。（yd）

　　記者 王健