目前，預(yù)付卡消費(fèi)模式在很多行業(yè)廣泛應(yīng)用，大到超市、酒店會(huì)員卡，小到燃?xì)饪?、公交卡，不一而足，而因一些潛?guī)則發(fā)生的糾紛也越來(lái)越多。由于錢提前預(yù)付給商家，涉及到預(yù)付款消費(fèi)的侵權(quán)行為一旦發(fā)生，消費(fèi)者往往處于被動(dòng)。
市民爆料 美容卡只用一次，想退卡被拒
“辦卡時(shí)說(shuō)得挺好，想要退卡難上加難。”日前，臨沂市民魏女士撥打3·15消費(fèi)維權(quán)熱線，反映她使用美容卡的煩惱。
2015年夏天，她陪朋友一起去莎蔓莉莎美容院做美容時(shí)，在店員的多次推薦下就進(jìn)行了美容體驗(yàn)?！白雒廊輹r(shí)，店員就一直推薦我充值辦理會(huì)員卡，還說(shuō)可以帶著poss機(jī)到我單位幫忙刷卡，簡(jiǎn)直就是軟磨硬泡。”魏女士回憶道，“當(dāng)時(shí)會(huì)員的最低標(biāo)準(zhǔn)是30000元，但店長(zhǎng)說(shuō)給5折優(yōu)惠，可以購(gòu)買兩套產(chǎn)品，也就是總共花15000元，我就可以成為會(huì)員。”
就這樣，2015年10月，魏女士花15000元購(gòu)買了兩套美容產(chǎn)品，并且成為會(huì)員。辦卡后，魏女士只去過(guò)一次，后來(lái)沒(méi)有再去。日前，她想退卡且讓美容院返還卡里的錢。
“辦卡時(shí)，我們沒(méi)有簽訂任何合同，也沒(méi)有簽不能退卡的書面協(xié)議，只填了個(gè)人信息?！蔽号空f(shuō)，當(dāng)她表示想要退卡時(shí)，美容院態(tài)度大變?！懊廊菰赫f(shuō)卡可以轉(zhuǎn)讓給別的朋友，除非醫(yī)院開(kāi)具不能繼續(xù)美容的證明或消費(fèi)者過(guò)世，其他任何情況都不能退卡退費(fèi)?！蔽号空f(shuō)，辦卡時(shí)店員軟磨硬泡，退卡時(shí)卻難上加難。
近日，記者聯(lián)系了莎蔓莉莎美容院(金源店)，一位自稱店經(jīng)理的女士表示，除了消費(fèi)者過(guò)世或者醫(yī)院開(kāi)具消費(fèi)者不能繼續(xù)美容的證明外，任何時(shí)候都不能退卡退費(fèi)?！拔覀兪侨珖?guó)連鎖，只認(rèn)卡不認(rèn)人，消費(fèi)者的卡可以轉(zhuǎn)讓給親戚朋友?！痹摻?jīng)理還稱在辦卡時(shí)就給對(duì)方說(shuō)了不退卡退費(fèi)。
后來(lái)，魏女士向工商部門進(jìn)行投訴，經(jīng)過(guò)工商部門協(xié)調(diào)，商家同意幫魏女士聯(lián)系其他客戶轉(zhuǎn)讓美容卡，但至今仍沒(méi)有結(jié)果。
典型案例
店鋪轉(zhuǎn)讓，預(yù)付卡作廢
市民劉女士稱她也有過(guò)辦理會(huì)員卡被“卡”住的經(jīng)歷。2015年，她在市區(qū)啟陽(yáng)路與八一路交會(huì)處附近一家理發(fā)店，花200元錢辦理了一張剪發(fā)卡，可用了兩次后發(fā)現(xiàn)該店已關(guān)門轉(zhuǎn)讓。
謊稱暫停營(yíng)業(yè)，店家跑路
2014年，市民李女士在市區(qū)沂州路一洗浴中心，花150元辦理了一張會(huì)員年卡，店家告知持卡洗澡可享受8折優(yōu)惠。辦卡一個(gè)月后，該洗浴中心掛出“內(nèi)部裝修，暫停營(yíng)業(yè)”的告示，工作人員稱裝修需要一個(gè)月左右，重新?tīng)I(yíng)業(yè)后將自動(dòng)續(xù)期。然而一個(gè)月后，等李女士再次到該洗浴中心時(shí)，該店已人去樓空。
延伸調(diào)查
辦預(yù)付卡多為享“打折優(yōu)惠”
13日，記者隨機(jī)采訪了年齡在18歲到40歲間的20位市民，約5成市民表示有辦理預(yù)付卡經(jīng)歷，兩成市民還表示，曾辦理過(guò)兩張以上的預(yù)付卡，甚至還有市民稱辦理過(guò)包含洗車卡、美容美發(fā)卡、游泳卡等5張預(yù)付卡。
“辦理預(yù)付卡后，每次都會(huì)享受折扣優(yōu)惠價(jià)，節(jié)慶活動(dòng)會(huì)有小禮物，年末還有積分兌換活動(dòng)，辦理張預(yù)付卡比較劃算?！笔忻窀吲空f(shuō)。
“我手里有剪發(fā)卡、美容卡、洗車卡、洗澡卡，這些卡都是生活中經(jīng)常用的，還有一定優(yōu)惠，有了這些卡以后出門還不用再帶現(xiàn)金，非常方便。”市民李女士說(shuō)，她的這些卡片還屬于“公用卡”，商家并不指定必須個(gè)人使用。
在走訪中，記者發(fā)現(xiàn)，美容美發(fā)、健身養(yǎng)生、汽車清洗保養(yǎng)、休閑娛樂(lè)等行業(yè)都存在預(yù)付卡業(yè)務(wù)，這些預(yù)付卡多以“打折優(yōu)惠”為由辦理。
另外，記者還發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商家辦理預(yù)付卡業(yè)務(wù)非常簡(jiǎn)單，只要消費(fèi)者交錢后留下姓名和電話即可辦理，且會(huì)員卡片上除了店家簡(jiǎn)介外，既沒(méi)有商店印章，也不會(huì)給消費(fèi)者開(kāi)發(fā)票或收據(jù)。只有較為大型正規(guī)的商家辦理會(huì)員卡比較嚴(yán)格，需要留下身份證信息且簽訂合同。
業(yè)內(nèi)人士
預(yù)付卡里的錢咋花？店家說(shuō)了算
除了上述這些“卡殼”事件外，有效期已過(guò)續(xù)費(fèi)才能用、預(yù)付卡余額不退，要想使用余額必須翻倍充值等等事件屢見(jiàn)不鮮?？傊?，辦了預(yù)付卡，錢怎么花，店家說(shuō)了算。
市區(qū)解放路上一美發(fā)店工作人員稱，他們辦卡是充值500元即可送200元，卡中的700元可用于店內(nèi)的洗剪吹、造型等項(xiàng)目。但對(duì)于“錢沒(méi)用完是否能退款”的問(wèn)題，該工作人員表示，“沒(méi)有特殊原因肯定不能退卡，但辦卡很劃算，只要店沒(méi)倒閉就能一直用。”
“辦理會(huì)員卡可以減少我們經(jīng)營(yíng)的壓力，消費(fèi)者辦理會(huì)員卡時(shí)會(huì)交付一定的預(yù)付款，就相當(dāng)于店家提前拿到了顧客的定金，這樣不僅招攬了顧客，還能在一定時(shí)間內(nèi)使顧客成為穩(wěn)定客戶。”市區(qū)解放路上一養(yǎng)生館負(fù)責(zé)人張先生說(shuō)。
重要提醒
理性辦卡 維護(hù)自身合法權(quán)益
記者從工商部門了解到，因預(yù)付卡、會(huì)員卡使用而產(chǎn)生的投訴并不少。例如，經(jīng)營(yíng)者突然跑路導(dǎo)致消費(fèi)卡無(wú)法使用，各種會(huì)員卡、優(yōu)惠卡利用格式條款不退剩余金額，設(shè)置一些有效日期、使用規(guī)則等條件限制消費(fèi)者的正常消費(fèi)等。
關(guān)于預(yù)付卡方面的投訴，臨沂市工商局工作人員表示存在受理難點(diǎn)，“工商部門并不是預(yù)付卡的主管部門，在商家發(fā)行卡時(shí)，我們無(wú)權(quán)去設(shè)置一些條件與準(zhǔn)入門檻。接到投訴后，我們也只能幫助協(xié)調(diào)”。
如何在辦卡時(shí)減少風(fēng)險(xiǎn)？該工作人員提醒，消費(fèi)者應(yīng)該看清商家資質(zhì)，辦卡前可登錄市工商局網(wǎng)站，查證商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)情況。還要了解商家信譽(yù)，盡量選擇信譽(yù)度高、規(guī)模較大的商家。在辦卡時(shí)，先簽訂協(xié)議，清楚了解預(yù)付卡的使用范圍、期限、功能、退款條件等條款，要特別關(guān)注商家終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，并確認(rèn)是否允許中途退款。此外，在辦卡后還要密切關(guān)注商家經(jīng)營(yíng)狀況，如發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營(yíng)情況異常、無(wú)故不提供服務(wù)或突然關(guān)門等情況，可向工商部門投訴。
“辦卡時(shí)最好不要一次性存入金額太大，盡量選擇時(shí)限較短的月卡、季度卡?！痹摴ぷ魅藛T進(jìn)一步提醒說(shuō)。
另外，臨沂市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員也提醒說(shuō)，消費(fèi)者在使用預(yù)付卡時(shí)，如果商家的服務(wù)或商品質(zhì)量與其承諾或描述的明顯不符，可以要求商家退卡。山東三禾律師事務(wù)所律師張學(xué)凱表示，辦理預(yù)付卡退款時(shí)，如果雙方有書面合同，應(yīng)按合同約定退款；如果沒(méi)有進(jìn)行合同約定，而消費(fèi)者又有特殊原因無(wú)法在該經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所消費(fèi)，商家應(yīng)當(dāng)適當(dāng)退還卡內(nèi)金額，消費(fèi)者也可主張要求商家退款。
記者 徐文敏 孫飛霞
