新買皮衣掉皮要求退貨遭拒 工商調(diào)解得維權(quán)

 　 大眾網(wǎng)臨沂2月15日訊（記者 林鵬 通訊員 伊敏）冬季之時(shí)，皮衣成為市民冬季服裝較為時(shí)尚的選擇之一。近期，齊先生新皮衣購(gòu)買當(dāng)天就出現(xiàn)掉皮情況，欲退貨卻遭到商家拒絕。為此齊先生撥打12315消費(fèi)者維權(quán)熱線，經(jīng)過(guò)工商部門調(diào)解，商家予以退貨。

    2015年11月底，齊先生在臨沂市某服裝城花費(fèi)1100元購(gòu)買了一件皮衣。購(gòu)買之時(shí)，商家明確告知他，皮衣是真皮的，質(zhì)量保證沒(méi)問(wèn)題，可以放心穿。然而購(gòu)買當(dāng)天，真皮的皮衣就出現(xiàn)掉皮的問(wèn)題。齊先生瞬間對(duì)皮衣心灰意冷，上千元購(gòu)買的皮衣當(dāng)天就開(kāi)始掉皮，讓他懷疑這件皮衣的質(zhì)量問(wèn)題。于是齊先生找到商家要求退貨，但遭到拒絕。無(wú)奈之下，齊先生撥通了12315消費(fèi)者維權(quán)熱線請(qǐng)求幫助。

　　臨沂市工商局商城分局接到分轉(zhuǎn)的投訴后，執(zhí)法人員與雙方初步取得聯(lián)系。經(jīng)了解，皮衣確實(shí)存在掉皮的現(xiàn)象，齊先生所述情況屬實(shí)。而商家卻一直否認(rèn)是屬于質(zhì)量問(wèn)題。執(zhí)法人員介紹，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家已經(jīng)給予退貨，齊先生對(duì)處理結(jié)果表示滿意。