說(shuō)好的觀光旅游，沒(méi)想到變成了購(gòu)物游，高價(jià)買(mǎi)回的商品遠(yuǎn)不值那么多錢(qián)不說(shuō)，有的甚至是假冒偽劣，聯(lián)系退貨卻遭遇重重困難，令人鬧心不已。21日，家住市區(qū)的杜女士就反映了她在香港、澳門(mén)旅游購(gòu)物時(shí)遭遇的不愉快經(jīng)歷。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少市民有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷。
事件
觀光游變購(gòu)物游買(mǎi)假鉆戒退貨難
據(jù)了解，杜女士是市區(qū)一保險(xiǎn)公司的客戶(hù)，今年5月28日，她報(bào)名參加了該公司組織的港澳五日游。“當(dāng)時(shí)他們說(shuō)組織這次旅游是為了回饋客戶(hù)，是觀光旅游，資金由公司補(bǔ)貼。感覺(jué)既然是回饋客戶(hù)的活動(dòng)，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，就報(bào)名參加了，但直到走的時(shí)候也沒(méi)有簽合同?！倍排空f(shuō)。
杜女士告訴記者，沒(méi)想到本來(lái)說(shuō)好的觀光旅游，卻成了購(gòu)物之旅，幾天時(shí)間，除了看了少數(shù)幾個(gè)景點(diǎn)外，其余時(shí)間大多都在購(gòu)物?！霸诟郯挠纹陂g，我們被不停地安排進(jìn)店購(gòu)物；剛開(kāi)始，我們也不想買(mǎi)，但是導(dǎo)游卻一個(gè)勁地勸說(shuō)，后來(lái)我就購(gòu)買(mǎi)了一些鉆戒、項(xiàng)鏈等珠寶首飾，共花了7萬(wàn)多元?！?/p>
“當(dāng)時(shí)我也沒(méi)太在意，回來(lái)以后，就將購(gòu)買(mǎi)的這些首飾放了起來(lái)?！倍排空f(shuō)，6月份的一天，她拿出來(lái)欣賞時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)鉆戒發(fā)黃，有些掉色，“這么貴重的珠寶首飾怎么會(huì)掉色呢？感覺(jué)不對(duì)勁，我立即通過(guò)朋友將這些首飾拿到市區(qū)一知名珠寶店里，工作人員鑒定后表示，這不是鉆石，而是一種硅酸鹽礦物，證書(shū)也沒(méi)有編號(hào)，而且其他首飾品質(zhì)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于珠寶店的宣傳?！?/p>
杜女士吃驚不已，立刻聯(lián)系保險(xiǎn)公司協(xié)商退貨。“公司的業(yè)務(wù)員稱(chēng)退貨要收取手續(xù)費(fèi)，這種情況我肯定不樂(lè)意，因?yàn)楫?dāng)初購(gòu)買(mǎi)時(shí)銷(xiāo)售商承諾6個(gè)月之內(nèi)不滿(mǎn)意廠(chǎng)家100%退款，而且發(fā)票上也有注明，怎么還要收手續(xù)費(fèi)呢？”杜女士說(shuō)，感覺(jué)有疑問(wèn)，她要求聯(lián)系帶團(tuán)的旅行社，詢(xún)問(wèn)如何處理，“誰(shuí)知他們卻以各種理由推脫，說(shuō)是通過(guò)中介介紹的，也不給電話(huà)，說(shuō)是給處理，但一直沒(méi)有動(dòng)靜?！?/p>
后來(lái)實(shí)在等不及了，7月份的時(shí)候，杜女士準(zhǔn)備親自到香港、澳門(mén)辦理退貨，誰(shuí)知也未退成?！爱?dāng)時(shí)我是7月8日下午從臨沂走的，準(zhǔn)備從廈門(mén)過(guò)去，沒(méi)想到第二天的時(shí)候，遭遇臺(tái)風(fēng)，就在廈門(mén)呆了兩天，再過(guò)去的時(shí)候就是禮拜六了。”杜女士說(shuō)，后來(lái)她到購(gòu)物店詢(xún)問(wèn)退貨事宜，工作人員稱(chēng)后勤無(wú)人，讓她到星期一辦理，“后來(lái)我接著去了趟澳門(mén)，也是這種情況，當(dāng)我準(zhǔn)備星期一再次過(guò)去的時(shí)候，由于簽證到期，過(guò)不去了?！?/p>
“距離這么遠(yuǎn)，來(lái)回折騰太麻煩了，對(duì)方稱(chēng)可以讓旅游公司幫忙處理退款，而且承諾退全款，回來(lái)后我就準(zhǔn)備再次找旅行社?！倍排空f(shuō)，誰(shuí)知他們卻互相推諉，讓她氣憤不已，“當(dāng)時(shí)帶隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)說(shuō)是臨時(shí)借調(diào)，不清楚是哪家旅行社，保險(xiǎn)公司說(shuō)通過(guò)中介聯(lián)系的，退貨需要收15%的手續(xù)費(fèi)。組團(tuán)時(shí)費(fèi)用也承擔(dān)了，不知為何出現(xiàn)這種情況？”
吐槽
旅游時(shí)購(gòu)物容易挨宰 許多人都有類(lèi)似經(jīng)歷
記者在采訪(fǎng)中了解到，杜女士的遭遇絕非個(gè)例，很多市民都有類(lèi)似經(jīng)歷。
家住河?xùn)|區(qū)的市民孫先生也遭遇過(guò)類(lèi)似的事。據(jù)孫先生介紹，2013年，他曾經(jīng)和同事組團(tuán)去香港旅游。到達(dá)目的地后，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游提醒大家不要亂買(mǎi)東西，提防上當(dāng)，取得大家的信任。后來(lái)又帶著大家去一個(gè)她口中“貨真價(jià)實(shí)”的珠寶商店，告訴大家可以放心買(mǎi)?！巴聜兌假I(mǎi)了不少東西，我也買(mǎi)了兩個(gè)貓眼戒指?！睂O先生說(shuō)，沒(méi)想到的是，從深圳準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，有同事看到車(chē)站旁邊有珠寶鑒定中心，大家就拿著剛買(mǎi)的首飾去鑒定，“都是假的。大家憋氣又窩火，可火車(chē)馬上要開(kāi)，也只能認(rèn)倒霉了?！?/p>
“這種事我也經(jīng)歷過(guò)，其實(shí)大家也都知道旅游時(shí)購(gòu)物容易挨宰，出發(fā)前我還提醒別人千萬(wàn)別在景區(qū)購(gòu)物?！奔易”背切聟^(qū)的顏先生說(shuō)，結(jié)果到了那里，他自己卻沒(méi)扛住忽悠，“導(dǎo)游軟的硬的都來(lái)，先在車(chē)上播放視頻，告訴大家鉆戒、翡翠等增值空間大。后來(lái)又說(shuō)，他們就指著提成活著，如果誰(shuí)不買(mǎi)，就不讓乘坐來(lái)時(shí)的車(chē)。一來(lái)二去的，大家就都買(mǎi)了東西?！?/p>
家住市區(qū)的郭女士也遭遇過(guò)這種情況，到香港旅游花了3萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)了幾根白金項(xiàng)鏈、手鏈，后來(lái)發(fā)現(xiàn)卻是黃金的，后來(lái)退貨時(shí)要求收取15%的手續(xù)費(fèi)。經(jīng)過(guò)郭女士的據(jù)理力爭(zhēng)，珠寶店表示不再收取手續(xù)費(fèi)，并信誓旦旦地保證包退貨郵費(fèi)并全額退款。誰(shuí)知經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的等待后，郭女士收到的貨款卻少了3000元，旅行社給出解釋稱(chēng)，這是匯率波動(dòng)造成的損失?！爱?dāng)時(shí)的匯率波動(dòng)并不足以造成3000元的差價(jià)，但由于相隔兩地，又不熟悉香港當(dāng)?shù)氐木S權(quán)過(guò)程，后來(lái)這件事也就不了了之?！惫空f(shuō)。
調(diào)查
消費(fèi)者非理性消費(fèi) 遭遇“低價(jià)團(tuán)”陷阱
為何會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？對(duì)于杜女士的遭遇，記者致電該保險(xiǎn)公司，其工作人員回復(fù)稱(chēng)活動(dòng)是由北京的一家旅行社組織的，他們只是給客戶(hù)說(shuō)了聲，并未參與?！安皇俏覀儾唤o處理，客戶(hù)是與旅行社簽的協(xié)議，由于費(fèi)用較低，出行前我們也告誡客戶(hù)，買(mǎi)東西一定悠著點(diǎn)。接到反映后，我們就與該旅行社進(jìn)行了聯(lián)系，并告知了該客戶(hù)，旅行社稱(chēng)購(gòu)物店要求有手續(xù)費(fèi)，這個(gè)我們也沒(méi)辦法?！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)。
“這是一種典型的低價(jià)團(tuán)費(fèi)旅游方式，出現(xiàn)這種情況，可能是相互之間的利益關(guān)系，因此提醒消費(fèi)者要理性消費(fèi)?！笔新糜谓缳Y深人士孫先生表示。
旅游市場(chǎng)有合理低價(jià)和離譜低價(jià)兩種組團(tuán)方式。合理低價(jià)是航空、酒店、組團(tuán)社、地接社共同讓利的基礎(chǔ)上，游客享受的經(jīng)濟(jì)團(tuán)。離譜低價(jià)是指零負(fù)團(tuán)費(fèi)，指旅行社在接外地組團(tuán)社的游客團(tuán)隊(duì)時(shí)，分文不賺只收成本價(jià)，甚至低于成本價(jià)，然后通過(guò)導(dǎo)游向游客增加自費(fèi)景點(diǎn)和購(gòu)物點(diǎn)賺取“回扣”和“人頭費(fèi)”，填補(bǔ)虧空，實(shí)現(xiàn)賺錢(qián)?！案郯?日游，機(jī)票、住宿、吃飯，沒(méi)個(gè)三四千元是玩不下來(lái)的，旅行社幾百塊甚至不收費(fèi)組織你去，費(fèi)用只能通過(guò)購(gòu)物彌補(bǔ)?！睂O先生說(shuō)。
“確實(shí)是這樣，沒(méi)有商家會(huì)做賠本的買(mǎi)賣(mài)，此理同樣適用于旅游行業(yè)?！睂?duì)此，市區(qū)一旅行社的顧姓工作人員說(shuō)，車(chē)輛、住宿、吃飯等成本擺在那里，旅行社開(kāi)門(mén)迎客必求有所收益，除了自己的利潤(rùn)，還得給導(dǎo)游提成，因此，“低價(jià)團(tuán)”的背后不可避免有“貓膩”。
旅游消費(fèi)陷阱知多少
●打著老年養(yǎng)生游旗號(hào)，價(jià)格又特 別便宜的團(tuán)隊(duì)游通常都是名不副 實(shí)，中途會(huì)產(chǎn)生許多自費(fèi)、購(gòu)物項(xiàng) 目。
●旅行社之間委托代理、包團(tuán)轉(zhuǎn)賣(mài) 的線(xiàn)路可能有風(fēng)險(xiǎn)。不具備出境 游組團(tuán)資質(zhì)卻有出境游線(xiàn)路的旅 行社，要明確是受哪家旅行社的 委托，并查看《授權(quán)書(shū)》。
●網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的旅游消費(fèi)抵用券，這 一類(lèi)信息一定要留個(gè)心眼，特別 是“低價(jià)游”，要弄清楚網(wǎng)站和旅 行社是否真的有合作。
●地接導(dǎo)游把你帶到一個(gè)地方玩， 推薦給你什么項(xiàng)目，記得問(wèn)清楚 是不是額外收費(fèi)。
●發(fā)現(xiàn)行程跟之前計(jì)劃的有變，導(dǎo) 游跟你說(shuō)，這個(gè)景點(diǎn)沒(méi)啥好看的， 咱們?nèi)e的地方吧。然后你就有 可能被帶去自費(fèi)景點(diǎn)和購(gòu)物點(diǎn)。
●酒店“準(zhǔn)星級(jí)”，極有可能是騙人 的。比如說(shuō)酒店是按照三星級(jí)標(biāo) 準(zhǔn)設(shè)計(jì)裝修，但還沒(méi)有參加評(píng)星 等等，要知道在星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo) 準(zhǔn)中，沒(méi)有“準(zhǔn)×星”這個(gè)詞。
●購(gòu)物點(diǎn)“綁架”景點(diǎn)。比如行程單 中看似不錯(cuò)的景點(diǎn)，也會(huì)是購(gòu)物 商城，賣(mài)玉器、賣(mài)茶葉、賣(mài)小商品 的地方，出發(fā)前問(wèn)清楚才好。
●境外購(gòu)物慎重下手。比如泰國(guó)五 日游，導(dǎo)游帶你買(mǎi)點(diǎn)紀(jì)念品，結(jié)果 走進(jìn)珠寶店，買(mǎi)了3萬(wàn)元的“鴿血 紅”珠寶，回國(guó)一鑒定價(jià)值只有幾 千元的例子不是沒(méi)有。
提醒
旅游購(gòu)物要理性受到侵害及時(shí)維權(quán)
出境旅游時(shí)如何防范，碰到這種情況又該怎么來(lái)維權(quán)呢？
“防止此類(lèi)詐騙，要注意理性消費(fèi)，不能有從眾心理，以防上當(dāng)受騙?！睂?duì)此，孫先生建議，旅客在旅行購(gòu)物時(shí)，不要輕易相信推銷(xiāo)者的花言巧語(yǔ)，不要隨意在旅游景點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)大宗旅游紀(jì)念品，更不能有別人買(mǎi)了自己不買(mǎi)感到吃虧的從眾心理。
“游客在選擇旅行社時(shí)，盡量選擇大型正規(guī)的旅行社，勿貪圖便宜。同時(shí)，在行前仔細(xì)閱讀、簽訂旅行合同，確保事發(fā)后的正常維權(quán)。”對(duì)此，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員表示，境外購(gòu)物時(shí)，尤其是報(bào)名參加純購(gòu)物游時(shí)，首先要和旅行社協(xié)商好售后服務(wù)的問(wèn)題，明確一旦在約定的地點(diǎn)購(gòu)物出現(xiàn)物品質(zhì)量問(wèn)題如何解決。
消費(fèi)者旅游時(shí)謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)珠寶等貴重商品，購(gòu)買(mǎi)前應(yīng)先考察好市場(chǎng)價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)時(shí)務(wù)必向?qū)Ψ剿魅“l(fā)票、鑒定證書(shū)等相關(guān)憑證，在憑證上注明所購(gòu)珠寶的詳細(xì)名稱(chēng)，以備售后服務(wù)和維權(quán)時(shí)使用?！跋M(fèi)者在旅游購(gòu)物時(shí)應(yīng)要求商家開(kāi)發(fā)票，發(fā)生糾紛后可憑發(fā)票找旅行社，旅行社有義務(wù)協(xié)助消費(fèi)者退貨。目前山東省消協(xié)與香港、澳門(mén)消委會(huì)之間都有協(xié)議，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的屬于假冒偽劣，經(jīng)權(quán)威部門(mén)鑒定后，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴?！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)。
記者趙澤軍
