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臨沂賣場對"抄號族"180度大轉彎 主動提供紙筆

2014年11月05日 09:32:00 作者:邵琳 左肖 來源:大眾網(wǎng)-魯南商報
 賣場對于“抄號族”向來不大歡迎,商家態(tài)度的大轉變讓李女士吃驚不小。清單中優(yōu)惠力度最大的一款產(chǎn)品是電器類目中,影音電器的一款漫步者蘋果鬧鐘音箱,原價699元,“雙11”期間僅售1.11元,它的折扣力度為0.2%。

      “商場嚴防死守‘抄號族’”、“導購員貼身緊逼防抄號”、“商家出奇招,不干膠遮貨號”……還記得每年“雙11”前夕那些有關抄號與反抄號的新聞嗎?不過今年臨沂部分大型賣場對抄號族的態(tài)度有了180度大轉變,宣稱“不抵制、不制止”,甚至有賣場要求導購人員主動提供紙筆供顧客抄號。

      “抄號族”很驚訝——

      賣場導購員前提供幫助

      市民李女士是不折不扣的“抄號達人”,不僅是在“雙11”前夕,平時逛商場時也喜歡把看中的商品貨號一一抄下,再從網(wǎng)上尋覓同款,甚至還總結出了偷拍隱蔽法、轉移視線法等妙招。不過,她也坦言,因為抄號與賣場導購人員發(fā)生的語言沖突也不少。

      前幾天,李女士像往常一樣又來到臨沂人民廣場銀座商城二樓女裝部抄號。不過令她想不到的是,導購人員居然主動配合?!爱敃r我在一個專柜轉了轉,看中了一件衣服,剛掏出手機想拍貨號,導購員趕緊過來問我是不是要抄號,還表示如果需要可以提供紙筆!”

      賣場對于“抄號族”向來不大歡迎,商家態(tài)度的大轉變讓李女士吃驚不小。“今年商家怎么了,難道突然想開了?”

      4日上午,臨沂人民廣場銀座商城相關負責人向記者證實,此前賣場的確在一份有關“雙11”活動的通知中,向所有部門負責人傳達了不得干涉“抄號族”抄號的意見,要求部門負責人向各專柜導購人員傳達到位?!拔覀円髮з徣藛T主動配合,顧客需要時可以提供紙、筆,協(xié)助拍照等?!痹撠撠熑苏f。

      另一家大型賣場——桃源大世界今年也對“抄號族”轉變了態(tài)度,賣場相關負責人表示,對于“抄號族”,賣場實施不拒絕、不干涉方針,“消費者可以隨意來抄號,不必遮遮掩掩。”看來,今年臨沂的“抄號族”們可以大大方方到這些賣場抄號了。

      賣場坦然面對——

      防不勝防不如不防

      有網(wǎng)友曾經(jīng)說過,抄號與反抄號是每年“雙11”之前賣場和顧客間一場沒有硝煙的暗戰(zhàn)。而在每次與消費者的交鋒中,實體賣場都不占優(yōu)勢。

      對于這種說法,臨沂市區(qū)幾家賣場的相關負責人都表示了贊同。“‘抄號族’如今可以說是防不勝防,消費者拿著衣服到試衣間去拍,難道還要導購員跟著嗎?為這個耗費大量精力不劃算,干脆就不制止了?!币患屹u場負責人說。

      該賣場女裝部的負責人也表示,以往每年都會發(fā)生數(shù)起因導購員阻止顧客抄號而引發(fā)的沖突,既影響了顧客的購物體驗也有損賣場形象,反倒不如坦然讓消費者抄號。

      另一家賣場相關負責人則表示,“雙11”如今已成為名副其實的網(wǎng)購狂歡節(jié),實體賣場應該積極參與到“雙11”活動中來,并作出相應的調整。

      專家聲音——

      笑對抄號族順應潮流之舉

      “正如賣場負責人所說,電商潮流已經(jīng)是大勢所趨,是不可抗拒的,對于由此產(chǎn)生的‘抄號族’,堵不如疏?!迸R沂大學創(chuàng)業(yè)學院培訓中心主任鄭韋作為一名研究電商的資深人士,也表達了自己的觀點,他認為雖然從新《消法》的角度看,經(jīng)營者沒有義務向消費者提供商品的貨號等資料,但在如今幾乎人手一部智能手機的情況下,實體賣場不可能阻止得了消費者拍照、掃碼。

      “市場已經(jīng)發(fā)生了變化,電商講究互聯(lián)網(wǎng)思維,講究服務要做到極致,如果實體店還發(fā)生阻止顧客體驗等情況的話,只會把更多的顧客趕向網(wǎng)絡。因此,賣場對‘抄號族’態(tài)度的轉變也是很正常的?!编嶍f分析說。

      鄭韋還認為,面對電商大潮,如今品牌生產(chǎn)企業(yè)已做出調整,改變銷售方式來應對抄號現(xiàn)象,一方面,有的品牌實行“線上線下”差異化銷售的策略,實體店的款式在線上很難找到同款;另一方面,有的品牌也實行“線上線下”同價化銷售,線上線下產(chǎn)品一個價,甚至鼓勵消費者到實體店看貨后,再到線上下單?!斑@些策略的運用,也讓如今的品牌慢慢不再懼怕消費者到實體店抄號了。因此,實體賣場更沒有必要對抄號族說‘不’?!编嶍f說。

      記者 邵琳

      相關鏈接

      >>臨沂3家商場對接天貓“雙11”

      記者了解到,今年“雙11”期間,全國有28家百貨集團、317家實體店正式參與“雙11”狂歡O2O專場,其中臨沂銀座商場人民廣場店、解放路店、沂水店3家商場也參與其中。從11月1日起,消費者只要走進商場,進入手機淘寶點擊“發(fā)現(xiàn)”后“搖一搖”,就可直接進入“雙11”相關活動頁面,參與到“雙11”紅包、抽獎、秒殺和優(yōu)惠券等活動中,并可獲得iphone6、一年的汽車使用權等大獎。

      此外,在O2O專場,百貨商場電子憑證也將首次推出,消費者可線上購買100元、550元面值的優(yōu)惠券,到實體店進行消費。臨沂銀座商城相關負責人稱,消費者11月11日當天在手機淘寶上購買這些代金券,在11月12日至21日這段時間內,都可以到百貨公司來慢慢逛、慢慢買。

      記者 邵琳

      >>“雙11”爆款折扣真的不“實在”

      4日,天貓官方發(fā)布了2014年“雙11”降價清單,其中涉及1500多款產(chǎn)品。在這份清單中,電器和旅游兩個類目中的產(chǎn)品均采用了預售的優(yōu)惠方式。另外,美妝、箱包等商家的折扣多在40%至60%之間。但有些店鋪甚至并不打折,只送贈品。

      記者在《2014天貓雙11——官方最全爆款清單》中發(fā)現(xiàn),內含17個標簽頁、1500多款“雙11”最熱商品,促銷產(chǎn)品包括電器、美妝、女裝、男裝、內衣、男女鞋、生活百貨、母嬰、家裝汽車等多個分類,每款商品提供了詳細的商品名稱、市場價、“雙11”價和商品詳情鏈接及推薦理由。

      而清單中的女裝、美妝等類目的產(chǎn)品并不像“淘寶客”們制作的那份一樣,所有產(chǎn)品均需預定,官方清單中除了電器、旅游兩個類目中的產(chǎn)品需提前訂購外,其他類目需預定的產(chǎn)品并不多見。但美妝類目中,很多品牌的化妝品并不打折,僅贈送一些化妝品作為贈品。其中,一款嬌韻詩保濕體驗套裝,不僅不打折,而且連贈品也沒有。

      清單中優(yōu)惠力度最大的一款產(chǎn)品是電器類目中,影音電器的一款漫步者蘋果鬧鐘音箱,原價699元,“雙11”期間僅售1.11元,它的折扣力度為0.2%。但記者在海量的產(chǎn)品中找到這個頁面時卻發(fā)現(xiàn),這款音箱僅在每天11:18分和15:18分兩個時間銷售,分別限量提供1個。網(wǎng)速慢一點或者手慢一點的消費者基本無法享受到這么誘人的優(yōu)惠。

      不僅誘人的優(yōu)惠很難拿到,一些商家的折扣價也不那么“實在”。在這份清單中,記者隨機在家裝汽車類目中,點開一款原價為14900元的真皮床,它標明的“雙11”價僅為1560元,折扣力度為10%,但記者通過購物比價軟件發(fā)現(xiàn),這款真皮床雖標明原價14900元,但曾經(jīng)的最高價僅為2980元。按照這個價格算的話,此款產(chǎn)品的折扣力度僅為50%左右。(記者 左肖)

    (初審編輯:孫貴坤   責任編輯:李龍)
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