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“民情掌上通”難題即時上報
2014年03月30日 15:22
作者：彭輝
來源：大眾日報
3月25日,乳山口鎮(zhèn)機關干部、蘭家社區(qū)群眾工作指導員杜金鵬一大早就來到蘭家村,先在村公開欄處用裝有“群眾工作智能化管理系統(tǒng)”軟件的手機拍照“簽到”并上傳,然后開始走訪。當了解到村里南北走向的一條主干道路面破損比較嚴重時,杜金鵬立即拍照上傳至“乳山民生服務中心”處置系統(tǒng)。當天上午11點,杜金鵬就收到了鎮(zhèn)政府反饋給民生服務中心的答復——“村委會月底前整修此道路”。
□記者 彭輝 通訊員 任現輝 王嘉 報道
本報乳山訊 3月25日,乳山口鎮(zhèn)機關干部、蘭家社區(qū)群眾工作指導員杜金鵬一大早就來到蘭家村,先在村公開欄處用裝有“群眾工作智能化管理系統(tǒng)”軟件的手機拍照“簽到”并上傳,然后開始走訪。當了解到村里南北走向的一條主干道路面破損比較嚴重時,杜金鵬立即拍照上傳至“乳山民生服務中心”處置系統(tǒng)。當天上午11點,杜金鵬就收到了鎮(zhèn)政府反饋給民生服務中心的答復——“村委會月底前整修此道路”。
今年1月份,乳山組建了由市委副書記兼任部長的群眾工作部,下設“民生服務中心”等部門,同時在農村、城市社區(qū)設立了由鎮(zhèn)街干部、居委會工作人員擔任的群眾工作指導員。目前,全市共有247名指導員,實現了社區(qū)全覆蓋。為督導指導員們按時按點下基層,即時了解上傳百姓訴求,今年3月份,乳山依托移動網絡技術,研發(fā)了集考勤管理、工作記錄、問題反饋、通知交流、信息統(tǒng)計等5大功能于一體的“群眾工作智能化管理系統(tǒng)”,人們形象地稱之為“民情掌上通”。
原先,個別干部下基層存在應付心理,“動手(寫)動嘴(說)就是不動腿”。為解決這一問題,市委群眾工作部根據每名指導員固定進村居時間安排,提前將工作計劃發(fā)送到他們的手機上。進入村居,指導員要辦的第一件事就是手機“簽到”,離開前最后一件事情是“簽離”。“簽到、簽離”不是傳統(tǒng)意義的簽名,需要指導員在村碑、村委大院、小區(qū)門口等顯要位置處拍照,并將照片同步上傳到系統(tǒng),對指導員們的工作考核精確到秒。系統(tǒng)具有定位功能,指導員在村居走訪的線路可以隨時“掌”握,徹底堵住了“光點名不辦事”的漏洞。
在村居走訪期間,指導員們要進家入戶傾聽群眾意見,隨時發(fā)現并上傳各種問題?！懊袂檎粕贤ā痹O置了“工作記錄”欄,指導員要將到村后工作開展情況以圖片和文字相結合的形式上傳至管理系統(tǒng)。為確保群眾訴求及時得到解決,“民情掌上通”所收集的問題將會統(tǒng)一納入“民生服務中心”進行分類研究、交辦處理、答復反饋。對屬于鎮(zhèn)區(qū)管轄的問題,直接交由鎮(zhèn)區(qū)辦理答復；對于需市直部門、單位協調解決的,將轉交有關部門辦理答復；對辦理難度較大,需多部門協同解決的將提交聯席會議或提請市委、市政府研究解決。自社區(qū)群眾工作指導員設立以來,共上報提交群眾意見、訴求1300多條,均得到了有效解決答復,群眾滿意度達98.7%。
(初審編輯：莊紅 責任編輯：江志宇)
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