一名失聯(lián)乘客家屬用手機(jī)拍攝想知道的問題。首席攝影記者 蔡代征/攝
一名乘客家屬為親人祈禱。首席攝影記者 蔡代征/攝
昨日21時許，馬航高層在麗都飯店失聯(lián)者家屬休息區(qū)召開家屬見面會。馬航高層管理委員會發(fā)言人王明財通報稱，馬來西亞政府將為每位乘客發(fā)放特別慰問金，每位乘客約為3.1萬元人民幣，預(yù)計于今天下午發(fā)放。他同時表示，目前搜尋區(qū)域已擴(kuò)大四倍。
特別慰問金今天發(fā)放
昨日21時，馬航舉行見面會，王明財首先就舉行通報會時間較晚致歉。隨后他通報了搜救的最新進(jìn)展。據(jù)他介紹，目前有12艘船和8架飛機(jī)進(jìn)行搜救，區(qū)域已擴(kuò)大4倍，馬航將按照乘客家屬要求張貼搜救地圖供親屬查看。目前，搜救行動從海面和陸地都有展開，但主力為海上，不過飛機(jī)確切位置仍無進(jìn)展。
針對家屬的護(hù)照和簽證問題，王明財表示，所有家屬的護(hù)照和簽證都會辦妥，第一批拿到簽證的家屬將于今天凌晨1時30分從北京搭乘飛機(jī)前往吉隆坡。王明財承諾，等候MH370航班信息期間，所有家屬都將得到安排。
馬來西亞政府將發(fā)放作為經(jīng)濟(jì)援助的特別慰問金，每位乘客約3.1萬元人民幣，預(yù)計今天下午發(fā)放。
王明財還表示，對于越南媒體報道發(fā)現(xiàn)疑似飛機(jī)殘骸的消息，官方已經(jīng)證明是不準(zhǔn)確的消息，他希望家屬以官方發(fā)布為準(zhǔn)。
考慮隱私不透露家屬行程
昨日17時30分許，馬航在其官方網(wǎng)站發(fā)表第十份聲明。聲明指出，馬來西亞航空公司正和中國政府以及馬拉西亞入境管理部門密切合作，加速向計劃前往馬來西亞的中國家屬核發(fā)護(hù)照和簽證。
一旦發(fā)現(xiàn)失聯(lián)客機(jī)，馬航將在臨近區(qū)域成立反應(yīng)協(xié)調(diào)中心，以滿足家屬需求。反應(yīng)協(xié)調(diào)中心開始運作后，馬來西亞航空公司在指定區(qū)域向家屬提供交通和食宿。
同時，馬來西亞航空聯(lián)盟伙伴將幫助中國以外的其他國家家屬前往吉隆坡。但馬航表示，出于隱私考慮，不向外界透露家屬的行程和信息。同時，馬航還將為家屬們提供及時的信息、行程設(shè)備、住宿、膳食、醫(yī)療和情感上的支持，所有費用將由馬航承擔(dān)。
家屬有三種后續(xù)選擇
昨日11時45分，馬航高層與乘客家屬舉行見面會，參加見面會的有馬航高層管理委員會發(fā)言人王明財和首席商務(wù)官Hugh dunleavy。王明財首先對馬航安排家屬就餐住宿的不周表示道歉。此前，馬航安排每名乘客家庭只能領(lǐng)四張就餐券，并且就餐區(qū)更改為面積相對較小的房間，這引發(fā)乘客家屬的不滿。因此在見面會上，兩位馬航高層表示，將滿足家屬的就餐意愿并道歉。
在回答家屬詢問到達(dá)吉隆坡后可停留多長時間時，王明財表示馬航愿意提供給家屬三種選擇。第一，盡快安排家屬啟程赴吉隆坡，到達(dá)吉隆坡后，如果一個星期之內(nèi)得到航班的確切信息，馬航將安排家屬第一時間趕往出事地點，如果一個星期后仍未有航班消息，將安排家屬返京。第二種選擇是，如果家屬希望在北京等候，一個星期后也可以選擇回到家中再等候。馬航方面會實時跟進(jìn)信息。第三個選項是，如果現(xiàn)在家屬希望回家，馬航也會保持實時更新信息。
不過更多的家屬認(rèn)為，既然在吉隆坡是等，在北京也是等，為何要舍近求遠(yuǎn)呢？一位家屬表示：“語言不通，他們說話我聽不懂怎么辦？還不如在北京等著更踏實些。
晨報記者 鐵瑾 吳婷婷
實習(xí)生 齊蒙
■溫馨場景
三天守望 家屬抱團(tuán)取暖
連續(xù)三天以來，馬航MH370航班失聯(lián)事件牽動著國人的心，在北京麗都飯店，從日出到日落，再從黑夜到黎明，兩三百名失聯(lián)者家屬已經(jīng)度過了身心備受煎熬的三天，但一直守望著摯愛親友的他們從不孤單，相互抱團(tuán)取暖和志愿者的悉心體貼，讓昨日的家屬區(qū)多了幾分溫馨。
一起為親人祈禱
昨天清晨7點半，家屬區(qū)一臺壁掛式電視機(jī)前安靜地坐著十余位失聯(lián)者親屬，屏幕中的新聞節(jié)目正播報多國搜救行動仍在進(jìn)行的消息?！安灰艞?，我們一起為親人祈禱，也請你保重自己的身體?！眱晌恢驹刚咭贿吘o握啜泣親屬的雙手，一邊勸她進(jìn)食和休息。
8時許，在供親屬等候休息的最大宴會廳內(nèi)，膳食、旅店、機(jī)票、查詢、護(hù)照、簽證共計6個編號的工作臺一字?jǐn)[開，有相關(guān)需求的親屬陸續(xù)在對應(yīng)區(qū)域咨詢和登記。依照馬航前日所做安排，工作人員按順序叫號收取護(hù)照、簽證申請表和照片，之后統(tǒng)一送往馬來西亞駐華大使館辦理簽證。
整個上午，收取簽證資料和發(fā)放餐券的工作同步進(jìn)行，來自馬航工作組、國內(nèi)多家基金會和航空公司的志愿者一直為此提供問詢解答和運送茶點服務(wù)，“您護(hù)照辦了嗎？”“喝點熱茶嗎？”“有什么需要我?guī)椭膯?？”成為高頻語句，他們還充當(dāng)起“人工廣播”，多次重復(fù)通知即將進(jìn)行的手續(xù)辦理事項，對于這樣的善意，親屬們也多報以“謝謝”“辛苦了”的回應(yīng)，溫馨的眼神交流不時出現(xiàn)。
相識相知抱團(tuán)取暖
午間時分因餐券發(fā)放不足問題引發(fā)了一段小插曲?！耙粋€乘客名字只能領(lǐng)4張餐票，可是我家來了六個人，這怎么辦？”有親屬質(zhì)疑。只不過十分鐘，馬航發(fā)言人王明財便在信息更新現(xiàn)場首先對此鄭重道歉，并承諾將不會再有類似情況發(fā)生。
昨天下午，政府相關(guān)負(fù)責(zé)人向失聯(lián)者親屬通報搜救情況后，相關(guān)問答隨即被記錄并公布在工作臺邊，“這樣把所有信息整理出來，大家看著一目了然，政府去調(diào)查也有針對性?！睅孜获v足在公示板前的親屬議論。
截至16時，在宴會廳里多位親屬已經(jīng)焦急等待超過60小時。有部分人選擇守在電視機(jī)屏幕前，而更多人因為兩天多的共患難同進(jìn)退，從陌路人成為相識相知，三五成群地聊天并相互告慰。
北京晨報記者了解到，比起前兩日，家屬區(qū)食宿安排和證件辦理等工作的進(jìn)展更為有序，現(xiàn)場志愿者的安撫和服務(wù)也更加周到，一盤盤餅干、茶水和桔子，與他們輕柔的慰問一起不斷送到失聯(lián)者親屬身邊。
晨報96101現(xiàn)場新聞
記者 鐵瑾
■專家建議
應(yīng)為家屬建立心理干預(yù)檔案
盡管馬航飛機(jī)仍無失事證據(jù)，但幾十個小時沒有確定消息對家屬來說已是一種折磨和煎熬。昨日，心理救援專家表示，目前應(yīng)安撫好家屬情緒，關(guān)注親屬的心理狀態(tài)。專家組和衛(wèi)生部門應(yīng)為在這起事件中受到傷害的家屬建立一對一的專門心理檔案，完成隨訪和評估。
專家建議，衛(wèi)生部門和心理援助的志愿組織及時介入，由專業(yè)人員來保證心理危機(jī)方案的順利實施，并且建立受傷害者的心理干預(yù)檔案，這樣才能切實保證心理危機(jī)干預(yù)的效果。心理干預(yù)小組需要不斷完善所有被干預(yù)人員的心理檔案，完成所有人員的最后隨訪和評估。
事實上，需要接受心理援助的不止是家屬，還有很多參與事件的人群。例如，負(fù)責(zé)報道的記者，事故處理的參與者，都可能會不同程度地受到影響。安定醫(yī)院專家表示，心理援助還有一個目的，就是要告訴更多的人，災(zāi)難是偶然的，我們依然處于正常的社會狀態(tài)中。
晨報記者 徐晶晶
