大眾網(wǎng)臨沂11月14日訊（記者 趙國(guó)秀）幾千元買(mǎi)個(gè)手機(jī)，本來(lái)是個(gè)高興的事，可是消費(fèi)者向本網(wǎng)記者投訴稱(chēng)，剛買(mǎi)了不到半年的手機(jī)壞了，找售后卻被告知 “人為損壞”不享受免費(fèi)售后。
對(duì)此，本網(wǎng)記者走訪了臨沂市的一些手機(jī)維修服務(wù)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)大部分的手機(jī)售后形同虛設(shè)，不論手機(jī)出現(xiàn)什么問(wèn)題都被一概歸納為“人為損壞”，不享受免費(fèi)售后服務(wù)，而臨沂市暫時(shí)沒(méi)有手機(jī)檢測(cè)中心，無(wú)法鑒定手機(jī)是如何損壞，手機(jī)售后服務(wù)也就成了無(wú)人監(jiān)管的盲區(qū)。
手機(jī)損壞 售后稱(chēng)“人為損壞”不享免費(fèi)售后
市民張女士反映，自己用了1個(gè)多的月oppo新手機(jī)出現(xiàn)變形，手機(jī)屏幕也跟著彎曲了。她去找oppo手機(jī)臨沂售后服務(wù)人員，被告知是人為所致，不能享受免費(fèi)售后。一直十分珍愛(ài)新手機(jī)的張女士人為，售后在推卸責(zé)任，自己的合法權(quán)益受到了損害。同時(shí)，售后稱(chēng)要想換屏幕的話，需要另交800多元的換屏幕費(fèi)?！百I(mǎi)手機(jī)一共花了1000多塊，換屏要800多，太不劃算了！”張女士說(shuō)，自己放棄了換屏，用了不到一個(gè)月的手機(jī)也被擱置了起來(lái)。
另外一位手機(jī)用戶(hù)莊女士反映，自己的三星手機(jī)用了不到半年，手機(jī)屏幕突然黑屏了，莊女士及時(shí)到三星售后去維修，售后人員檢查手機(jī)后稱(chēng)，手機(jī)里面有個(gè)黑點(diǎn)，是人為擠壓或者進(jìn)水所致，不能享受免費(fèi)的售后維修。如果換屏的話，要交1350元費(fèi)用。同時(shí)，要想拷貝手機(jī)內(nèi)通訊數(shù)據(jù)的話，另交50元手續(xù)費(fèi)。莊女士買(mǎi)手機(jī)時(shí)，花了4000多元，平時(shí)特別注意保護(hù)，從來(lái)沒(méi)有摔碰或者擠壓過(guò)，怎么會(huì)人為破壞了屏幕？但是手機(jī)里面的電話號(hào)碼很重要，她只能花了1400元維修手機(jī)。
12315：手機(jī)損壞需專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)檢測(cè) 售后慣以“人為損壞”規(guī)避責(zé)任
隨后，針對(duì)市民反映的手機(jī)損壞后售后拒絕免費(fèi)維修的問(wèn)題，咨詢(xún)了臨沂市工商局12315申訴舉報(bào)中心的工作人員。據(jù)該處工作人員介紹，手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，到底是人為損壞還是自然因素造成的，很難界定。很多售后不經(jīng)檢測(cè)就稱(chēng)“人為損壞”來(lái)規(guī)避責(zé)任，因?yàn)檫@些原因，手機(jī)售后糾紛不可避免。一般情況下，手機(jī)屏幕出現(xiàn)開(kāi)裂等問(wèn)題，用肉眼可以看到的，屬于人為損壞。其他的情況，很難確定。對(duì)于無(wú)法確定的情況，消費(fèi)者可以到山東省通訊設(shè)備檢測(cè)中心進(jìn)行檢測(cè)，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果來(lái)確定責(zé)任方。若檢測(cè)結(jié)果為人為損壞的話，消費(fèi)者需要承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用及后期手機(jī)維修費(fèi)。若檢測(cè)結(jié)果顯示為自然因素?fù)p壞的話，售后需要承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)并進(jìn)行后期手機(jī)維修。
如果消費(fèi)者碰到手機(jī)維修糾紛的話，可以到臨沂市工商局12315申訴舉報(bào)中心進(jìn)行民事調(diào)解，如果調(diào)解不成的話，可以走司法程序。
12365：臨沂市暫時(shí)無(wú)手機(jī)檢測(cè)中心 維修費(fèi)也沒(méi)相關(guān)規(guī)定
記者又撥通了臨沂市12365質(zhì)檢中心電話，該處工作人員告訴記者，目前，臨沂沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的手機(jī)損壞檢測(cè)中心，對(duì)于維修費(fèi)也沒(méi)有相關(guān)規(guī)定。消費(fèi)者如果碰到手機(jī)售后糾紛，只能到山東省通訊設(shè)備檢測(cè)中心進(jìn)行檢測(cè)。
記者調(diào)查 體驗(yàn)手機(jī)維修內(nèi)幕
近日，記者走進(jìn)臨沂市區(qū)的幾個(gè)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)，在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)以買(mǎi)家身份咨詢(xún)了手機(jī)售后服務(wù)中心的工作人員。
“我的手機(jī)屏幕壞了，前幾天到售后去維修，那維修員不看就稱(chēng)是我摔的！”記者走到一個(gè)三星手機(jī)柜臺(tái)前，這樣問(wèn)銷(xiāo)售人員。那名女銷(xiāo)售員接著回答：“肯定是人為的，人不擠壓，手機(jī)屏不會(huì)壞的?！?br style="line-height: 150%" />
“那么怎么認(rèn)定就是人為破壞呢？”記者又接著問(wèn)。她說(shuō)：“我們只有一個(gè)售后，售后也沒(méi)法鑒定，98%以上都是人為的?！?br style="line-height: 150%" />
另外，記者又去了另一家品牌手機(jī)柜臺(tái)處。以同樣的問(wèn)題問(wèn)該名售后，她告訴記者：“是壓壞的，人為的，我們售后不負(fù)責(zé)，維修的話要收費(fèi)?！睂?duì)于如何鑒定是否人為，她表示不知道。
在不了解手機(jī)損壞情況的前提下，手機(jī)銷(xiāo)售人員或售后隨口便以“人為破壞”來(lái)拒絕為消費(fèi)者提供包修服務(wù)，規(guī)避責(zé)任的行為顯而易見(jiàn)。然而，在相關(guān)鑒定部門(mén)來(lái)對(duì)手機(jī)質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)的情況下，消費(fèi)者也無(wú)能為力。有些消費(fèi)者白白吃了啞巴虧，在手機(jī)三包服務(wù)時(shí)間內(nèi)，另花高價(jià)錢(qián)維修手機(jī)。也有消費(fèi)者認(rèn)為修理費(fèi)用太高，不合算，直接更換了新手機(jī)。
札記
手機(jī)如今已成為消費(fèi)者的日常生活用品，一旦損壞將影響正常的生活與工作。然而，手機(jī)一旦損壞后，消費(fèi)者第一時(shí)間會(huì)去售后咨詢(xún)，如果售后以“人為破壞”為由拒絕包修，消費(fèi)者該如何維權(quán)？目前，臨沂沒(méi)有相關(guān)檢測(cè)部門(mén)來(lái)為消費(fèi)者做手機(jī)損壞鑒定，手機(jī)壞了如何修理仍舊成了消費(fèi)者的難題。這個(gè)問(wèn)題，亟待得到相關(guān)部門(mén)的重視。
