□ 本報記者 王鶴穎

　　“我家門口的超意興正規(guī)嗎？饅頭和包子是不是變質(zhì)了？添加劑含量合不合格？”10月22日下午，實時更新的濟南市場監(jiān)管“一券三卡”后臺，彈出這條“食品抽檢券”啟用提示。接訴、核實、受理、轉(zhuǎn)辦、研判、分工……從線上到線下，這條訴求經(jīng)過高效流轉(zhuǎn)，當天就“派單”到濟南市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗院的工作人員焦海峰手中。

　　10月23日一早，焦海峰和同事來到這家位于濟南市歷城區(qū)的超意興門店，進行食品抽檢。在主食區(qū)，焦海峰隨機選取了同批出鍋的包子和饅頭作為樣品，確保兩種樣品重量各不少于1千克，并平均分成兩份，一份用于檢驗、一份用于留樣，最后再貼上封條。

　　“從現(xiàn)場看，店鋪經(jīng)營資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照信息正常，店面衛(wèi)生狀況良好，產(chǎn)品外觀、氣味沒有異常。我們將按照儲運要求，把樣品放在保溫盒和冰箱里進行冷鏈運輸，確保檢驗結(jié)果客觀公正?！币贿呎f著，他轉(zhuǎn)身去柜臺結(jié)了賬。

　　“食品抽檢券”是濟南市市場監(jiān)管局創(chuàng)新推出的“一券三卡”（食品抽檢券、監(jiān)管衛(wèi)士卡、執(zhí)法衛(wèi)士卡、助力服務卡）的組成部分。該券（卡）于今年9月20日首次發(fā)放，11月1日第二批發(fā)放，兩批共計10000張。

　　市民只需要從“濟南市場監(jiān)管微服務”小程序上領取相關券（卡），就能指定市場監(jiān)管部門查啥、查哪兒。抽樣檢驗結(jié)果將在30個工作日內(nèi)，通過上述小程序“點對點”反饋給市民，形成閉環(huán)處置?！巴ㄟ^‘一券三卡’，我們實現(xiàn)從被動受理投訴到主動邀請群眾參與監(jiān)督，實現(xiàn)開門問需，有效激活靈敏度、賦能監(jiān)督權?！睗鲜惺袌霰O(jiān)管局黨組成員、副局長田磊介紹，“市民使用‘執(zhí)法衛(wèi)士卡’可以投訴舉報食品安全違法行為，我們會在2小時內(nèi)響應、5個工作日內(nèi)反饋結(jié)果?！?/p>

　　10月21日下午，濟南高新區(qū)市場監(jiān)管部巨野河市場監(jiān)管所主辦王寶磊“再次光臨”了某小區(qū)的社區(qū)超市?！爸坝腥伺e報該店散裝玉米面里有小蟲。但經(jīng)查驗，其供貨資質(zhì)、進貨票據(jù)、產(chǎn)品保質(zhì)期等都合規(guī)，我們判定出現(xiàn)小蟲是因為缺少防蟲設施和環(huán)境衛(wèi)生不到位，所以當場下達了行政處罰決定書，責令其下架產(chǎn)品并限期整改?！蓖鯇毨谡f，如今過了3天，門店整改已經(jīng)到位。該店也被列為重點監(jiān)管對象，后續(xù)將增加檢查頻次，若有違法違規(guī)行為將從嚴處置。同時，所有查驗流程與檢查結(jié)果，都通過小程序及時詳細反饋給了使用“執(zhí)法衛(wèi)士卡”的市民。

　　此外，“一券三卡”還將目光對準了食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，專門為其設置了“助力服務卡”。通過這個渠道，市場主體可以直接提出生產(chǎn)經(jīng)營上遇到的難題，市場監(jiān)管部門將為其精準紓困解難。

　　以“一券三卡”為媒，政府與市民、企業(yè)之間搭起了“點對點”溝通的橋梁。但與此同時，接收到的訴求信息難免存在真?zhèn)坞y辨等問題，市場監(jiān)管部門應如何甄別，防止“一券三卡”被不法分子利用？

　　濟南市市場監(jiān)管局投訴舉報中心的工作人員告訴記者，一條線上訴求，要歷經(jīng)3道“關卡”，才會在線下執(zhí)行。首先，投訴舉報中心接到訴求信息，工作人員進行電話回訪，確認相關細節(jié)，核實線索真?zhèn)危黄浯?，相關業(yè)務處室接到中心轉(zhuǎn)來的訴求后，會進行綜合研判，并將其派發(fā)給駐地區(qū)縣局及相關機構(gòu)；再次，區(qū)縣局將根據(jù)實際情況，決定如何依法依規(guī)解決訴求。而最終的檢查結(jié)果、處理結(jié)果及事實依據(jù)，會回流至投訴舉報中心，由這里上傳到平臺、反饋給市民，連接起“一頭一尾”。

　　“一券三卡”監(jiān)管新模式下，基層執(zhí)法檢查人員肩上的擔子似乎更重了。隨著抽檢批次大幅增加，相關費用該如何把控？這項機制是否具有可持續(xù)性？

　　“‘食品抽檢券’改變的是以往計劃抽檢為主的模式，使食品抽檢的靶向性更高、針對性更強。其余三卡也充分與日常監(jiān)督檢查工作相結(jié)合?！碧锢谡f。通過“一券三卡”，牽起所有業(yè)務處室和職能條線，同時加強與群眾的聯(lián)系，實現(xiàn)共治共享。田磊透露，預計到明年，法律規(guī)定工業(yè)消費品質(zhì)量等問題，也能通過這個渠道直接反映給市局，實現(xiàn)快查快辦。下一步，只要是市場監(jiān)管部門該管的，“一券三卡”都覆蓋。