建行臨沂沂州支行黨支部積極響應(yīng)黨的號召，深入學(xué)習(xí)張富清同志的先進(jìn)事跡和崇高精神，以此為指導(dǎo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，特別是針對老年客戶群體，該行張富清金融服務(wù)團(tuán)隊不斷優(yōu)化服務(wù)流程，針對具體情況滿足老年客戶的不同需求，提供更加貼心、周到的金融服務(wù)。

　　近日，一位女士攜帶高齡母親來該行更換到期社?？?。更換過程中，母女倆的對話顯示這位母親雖然年近八十，但邏輯思維能力沒有喪失，語言能力沒有退化，肢體行動能力沒有減弱。該老年客戶的到期社?？ǜ鼡Q完畢后，提出要親自更換自己的社?？ㄈ】蠲艽a，其女兒卻堅決反對，理由是母親年齡大了，自己是母親的監(jiān)護(hù)人。如果應(yīng)母親的要求更換社?？ㄈ】蠲艽a，老年人再次忘記密碼時，再攜帶老人來網(wǎng)點重置密碼將是一件非常麻煩的事情。

　　柜員認(rèn)識到該老年客戶意識清醒、行動自如，能夠獨立、清楚地表達(dá)自己的意思，于是為老年客戶辦理了社?？ㄈ】蠲艽a重置的業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)期間，老年客戶的女兒情緒激動，甚至言語謾罵柜員。柜員向客戶耐心地解釋了法律上對于老年人的監(jiān)護(hù)權(quán)設(shè)立條件的規(guī)定，既為老年客戶重置了社?？ㄈ】蠲艽a，又平息了老年客戶女兒的憤怒，化解了這次糾紛和誤會。

　　張富清同志是忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)牡浞?，是新時代中國共產(chǎn)黨人的光輝典范。該行在致力于服務(wù)老年客戶時，積極學(xué)習(xí)張富清精神，將這種精神內(nèi)化于心，外化于行，為老年客戶提供更加貼心、周到的金融服務(wù)。（通訊員 尹雅雯）