近日，農(nóng)行銀新支行在為一位聽(tīng)力障礙客戶辦理個(gè)人存款等業(yè)務(wù)時(shí)，成功收繳一張100元假幣，并通過(guò)書(shū)面交流方式向客戶普及了假幣辨別知識(shí)及相關(guān)注意事項(xiàng)，展現(xiàn)了農(nóng)行對(duì)特殊群體的關(guān)懷與支持。

　　8月23日，一位特殊的客戶走入農(nóng)行銀新支行。由于聽(tīng)力障礙，該客戶無(wú)法與銀行工作人員進(jìn)行語(yǔ)言交流。面對(duì)這樣的情況，高柜客服經(jīng)理立即采用了書(shū)面交流的方式，耐心詢問(wèn)客戶的需求。通過(guò)紙條的往來(lái)，柜面經(jīng)理了解到客戶需要辦理個(gè)人存款業(yè)務(wù)以及修改個(gè)人預(yù)留手機(jī)號(hào)等業(yè)務(wù)。辦理過(guò)程嚴(yán)格遵守操作流程，確保每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都準(zhǔn)確無(wú)誤。然而在為客戶清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)，柜員發(fā)現(xiàn)了一張100元面額的紙幣存在諸多疑點(diǎn)。經(jīng)過(guò)仔細(xì)鑒定后，確認(rèn)這是一張假幣。按照相關(guān)規(guī)定，柜員當(dāng)場(chǎng)對(duì)假幣進(jìn)行了收繳，并向客戶出具了假幣收繳憑證。這一發(fā)現(xiàn)也立即引起了支行內(nèi)部的重視。比起假幣收繳，更重要的是要確?？蛻裟軌驈闹袑W(xué)到必要的知識(shí)，從而保護(hù)自己的合法權(quán)益。因此內(nèi)勤行長(zhǎng)親自向客戶解釋假幣的特征及其辨別方法，詳細(xì)地介紹了水印、安全線、色彩變化等防偽標(biāo)識(shí)，并送給客戶兩份人民幣防偽宣傳折頁(yè)。

　　此次事件再次凸顯了農(nóng)行在客戶服務(wù)方面的細(xì)致與周到，尤其是對(duì)于特殊群體的貼心關(guān)懷和專(zhuān)業(yè)支持。農(nóng)行銀新支行的工作人員不僅具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，更展現(xiàn)出了高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。

　　對(duì)于廣大市民而言，識(shí)別假幣是一項(xiàng)重要的技能。在日常生活中，我們應(yīng)該提高警惕，掌握正確的假幣辨別方法。一旦發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)立即報(bào)警或上交至銀行進(jìn)行處理，切勿使用或傳播假幣，以免觸犯法律。

　　農(nóng)行作為一家有社會(huì)責(zé)任感的國(guó)有銀行，始終致力于為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無(wú)論是普通客戶還是特殊群體客戶，農(nóng)行都會(huì)盡力滿足其需求，幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題。在未來(lái)的日子里，農(nóng)行將繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為更多客戶帶來(lái)便捷、高效的金融服務(wù)體驗(yàn)。

　　此次為特殊群體客戶辦理業(yè)務(wù)并科普反假幣知識(shí)的事例，是農(nóng)行服務(wù)精神的一個(gè)縮影。它不僅展示了農(nóng)行員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷，也彰顯了農(nóng)行作為金融行業(yè)領(lǐng)軍者的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。下一步，該行將會(huì)為更多的客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。

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