“客戶從來都不是上帝，而是我們的親人。拿出對待親人的態(tài)度，一定可以換取客戶的信任?！?999年，那時的公方麗還是個20歲的小姑娘，當(dāng)她第一次坐進柜臺，接過客戶的現(xiàn)金，換成小小的存折，第一次收到客戶的致謝，目送客戶滿意的離開，那一刻她的內(nèi)心充滿成就感，一顆種子在心中生根發(fā)芽。公方麗在銀行從業(yè)了25年，曾擔(dān)任過柜員、綜合柜員、事后監(jiān)督等多個職位。多年來，她始終堅持著一顆踏實質(zhì)樸的內(nèi)心，干一行，愛一行，鉆一行，精一行。直到2018年縣行改革，已經(jīng)40歲、遠離前臺崗位10余年的她又回到最初的陣地，雖然心里五味雜陳，但她始終懷著那顆初心，以飽滿的熱情，專業(yè)的服務(wù)迎接每一位客戶，譜寫了一首“愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的動人之歌。

　　知心服務(wù)，服務(wù)用心

　　2024年4月3日，一位年逾八十歲的老大爺來到網(wǎng)點，想查詢銀行卡的余額，然而，這張卡是其遺屬名下發(fā)放補助和低保的賬戶，賬戶里沒有應(yīng)有的發(fā)放記錄，老大爺不知所措。原本在一旁的公方麗，看見了著急的大爺，她一邊安撫大爺耐心分析，一邊以大爺女兒的身份打電話向相關(guān)部門咨詢。問題找到了，但是需要他本人到縣民政局查詢，老大爺說自己常年住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對縣城的位置不了解。由于午間輪班，公方麗一人當(dāng)值，無法親自帶老大爺前去。她畫了一張地圖，再三提醒大爺，她在地圖上留下了電話，囑咐大爺如果找不到再打電話來詢問。最后，大爺順利到達民政局，解決了他的問題。事后大爺?shù)呐畠簱艽蛄?2345市民熱線，對公方麗的服務(wù)進行了感謝和表揚。

　　“幫幫忙，辛苦一年才攢下的錢被騙走了”

　　2021年6月的一個午間，午飯換班，只有一個柜臺在營業(yè)，大堂上三三兩兩的客戶在排隊等候。公方麗看到了一個神情緊張的女士，她不斷地接打著手里的電話，不知道電話對面在說什么，她只是使勁的點著頭，答應(yīng)著。通過多年的經(jīng)驗，公方麗分析她可能正在遭遇電信詐騙，于是主動詢問她。這位女士看了看公方麗，簡單的回答了幾句，沒有再理會。公方麗直接挑明“是不是對面的人你也不認識，準(zhǔn)備給他打錢？”，這位女士才小心翼翼的點了點頭?！澳悄銏詻Q不能給他打，肯定是詐騙！”公方麗斬釘截鐵的說。已經(jīng)被洗腦的女客戶并沒有相信公方麗的話，依舊執(zhí)意要轉(zhuǎn)賬。為了緩和她的情緒，公方麗心平氣和的說：“你聽我的，你先設(shè)置一個延時到賬，然后告訴那邊已經(jīng)匯款，你看看什么結(jié)果。如果有問題，下午下班前你再過來，我?guī)湍?。”女士一看公方麗如此真誠，便按照她的方法做了。結(jié)果下午不到5點鐘，這位女士慌忙趕來，帶著哭腔地訴說了揭穿騙子的過程。幸好在轉(zhuǎn)賬之前留了一手，公方麗為她避免了接近4萬元的損失。第二天，這位女士送來了錦旗，好好表達了對她的感謝。

　　以誠感人者，人亦誠而應(yīng)

　　“好的服務(wù)千篇一律，久而好服務(wù)萬里挑一”。真誠是公方麗的“必殺技”，而且是她對待每一位客戶統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一次好的服務(wù)固然能為客戶帶來短暫的舒適體驗，而長久穩(wěn)定的服務(wù)才是維穩(wěn)客戶的良方。每逢佳節(jié)，公方麗會向客戶發(fā)送祝福短信，有好的產(chǎn)品也會第一時間為客戶進行推薦?？蛻粲袉栴}咨詢，她也是不厭其煩地給予解答，及時回復(fù)，有時也嘮嘮家常，把客戶當(dāng)成家人對待，久而久之，客戶也自然而然地信任她，甚至依賴她，也會將自己的朋友介紹給公方麗，漸漸地公方麗也成為了郵儲銀行蒙陰支行營業(yè)部的名片之一。

　　公方麗說，自己在現(xiàn)在的崗位上越來越順手，客戶越來越多，朋友也越來越多，每天的工作都很充實。真誠換來的業(yè)績，也讓她成為網(wǎng)點的佼佼者。善良又有親和力的大姐，也成為了網(wǎng)點的寶藏和榜樣，網(wǎng)點整體服務(wù)水平也不斷提高。在服務(wù)行業(yè)中，每一份真誠都凝結(jié)著愛與擔(dān)當(dāng)，她不斷鼓舞著每一個人，不忘初心，不負韶華。（通訊員 隋璐璐）