“太感謝你們了，這些事兒平常都是讓子女來辦，我年齡大了實在犯愁。”近日，成功在ATM取款機上領(lǐng)到退休金的老人不斷向農(nóng)行工作人員表示感謝。

　　每到月末，特別是退休人員發(fā)放工資后，沂水農(nóng)行長安分理處的ATM自助取款機前就排起了長隊。隨著近期ATM自助取款機系統(tǒng)升級換代，操作界面與以前相比有所變化，部分老年客戶面對陌生的操作界面手足無措。為此，該分理處安排工作人員輪流在自助設(shè)備區(qū)值守，向他們詳細地介紹ATM設(shè)備新系統(tǒng)的操作方法，及時答疑解惑，指導(dǎo)他們操作。針對部分老年客戶看不清ATM機屏幕的問題，他們隨身攜帶老花鏡，方便有需要的客戶取用。同時，為了緩解他們的焦慮情緒，工作人員一邊指導(dǎo)設(shè)備使用一邊和他們嘮家常，拉近了彼此間的距離。

　　下一步，農(nóng)行沂水縣支行將繼續(xù)完善便民服務(wù)舉措，從細微處著手，全面做好各項金融服務(wù)工作。（通訊員 李家正 蘇洪寶）