為提升轄區(qū)車險理賠服務(wù)水平，不斷增強保險消費者獲得感和滿意度，根據(jù)山東省保險行業(yè)協(xié)會和臨沂銀保監(jiān)分局“內(nèi)控合規(guī)管理建設(shè)年”“規(guī)范建設(shè)提升年”的工作部署，以創(chuàng)新制定的《車險理賠服務(wù)“雙轉(zhuǎn)雙提”專項活動實施方案》為抓手，用首創(chuàng)的《臨沂市保險行業(yè)協(xié)會車險理賠服務(wù)公約（2021版 試行）》為圭臬，對轄內(nèi)33家財產(chǎn)險公司開展了車險理賠服務(wù)評價，剖析問題癥結(jié)，積極整改糾偏，有效提升了轄區(qū)車險理賠服務(wù)水平。

　　加強評價組織領(lǐng)導(dǎo)，強化保障措施。為加強評價工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，本次評價工作由臨沂保險業(yè)車險理賠標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會組織開展，專職副會長翟義兵任主任，監(jiān)事長郭劍南任副主任，協(xié)會秘書處宣傳部、財險部人員和抽調(diào)的人保財險、平安財險、太保財險、大地財險、中華財險、陽光財險、人壽財險、安誠財險公司的理賠業(yè)務(wù)骨干為成員，負(fù)責(zé)具體評價工作，形成了上下貫通、執(zhí)行有力的嚴(yán)密組織體系，為評價工作提供了堅強的組織保障。

　　創(chuàng)建評價體系標(biāo)準(zhǔn)，確保評價依據(jù)。建立了行業(yè)車險理賠服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)和工作機制，依據(jù)創(chuàng)新制定的《臨沂市保險行業(yè)協(xié)會車險理賠服務(wù)“雙轉(zhuǎn)雙提”專項活動實施方案》《臨沂市保險行業(yè)協(xié)會車險理賠服務(wù)公約（2021版 試行）》，進(jìn)行了細(xì)化、分解，形成了《臨沂市保險行業(yè)協(xié)會車險理賠服務(wù)評分表（2021年版 試行）》，明確了基礎(chǔ)管理、禮儀規(guī)范、告知義務(wù)、資料收集、理賠時效、定損、投訴處理等共7章36條具體要求，確保了車險理賠服務(wù)評價體系的針對性、方向性、實效性。

　　推動評價全面開展，提升理賠質(zhì)效。10月22日，組織召開“雙轉(zhuǎn)雙提”車險理賠服務(wù)評價培訓(xùn)會議，統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確把握了車險理賠服務(wù)評價的核心要義。自10月25日至11月8日，本著回避、交叉的原則，派出評價工作組4個，累計投入近40個工作日，結(jié)合利用“聞、察、糾、建”四字方針，通過聽取匯報、召開座談會、查看職場、查詢數(shù)據(jù)、查閱相關(guān)資料、客戶滿意度調(diào)查等方式對轄內(nèi)的全部33家財產(chǎn)險公司開展了車險理賠服務(wù)評價，全面摸清了轄區(qū)車險理賠服務(wù)存在的短板弱項，剖析了問題癥結(jié)，持續(xù)引導(dǎo)行業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、服務(wù)理念，提升理賠質(zhì)效、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　下一步將利用督導(dǎo)整改、強化引導(dǎo)、建立機制等系列舉措，探索建立提升理賠質(zhì)效長效機制，積極發(fā)揮保險社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟“助推器”作用。（通訊員 王幸福 王楠楠）