獲悉后，新華保險(xiǎn)山東分公司立即啟動(dòng)理賠突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，安排調(diào)查人員前往事故現(xiàn)場(chǎng)、醫(yī)院進(jìn)行走訪，排查傷亡人員中是否有新華保險(xiǎn)客戶。截至目前，獲取遇難人員中有新華保險(xiǎn)客戶1人。

　　經(jīng)系統(tǒng)查詢，遇難人員李先生，生前在新華保險(xiǎn)投保健康福星增額保險(xiǎn)，同時(shí)作為投保人為其妻子投保該險(xiǎn)種，涉及身故理賠及投保人保費(fèi)豁免兩項(xiàng)保險(xiǎn)責(zé)任。信息確認(rèn)后公司安排理賠人員第一時(shí)間與李先生的妻子取得聯(lián)系，在對(duì)李先生的不幸遇難表示慰問(wèn)的同時(shí)趕赴李先生家中協(xié)助其妻子準(zhǔn)備相關(guān)理賠材料。資料準(zhǔn)備齊全后通過(guò)綠色理賠通道僅用1個(gè)小時(shí)即完成了該筆賠案的賠付工作。

　　重大突發(fā)事件的理賠應(yīng)急響應(yīng)是新華保險(xiǎn)的一項(xiàng)重要服務(wù)舉措。新華保險(xiǎn)山東分公司始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，急客戶所急、想客戶所想，積極為客戶尋找理賠理由，努力做客戶滿意的理賠服務(wù)。

　　公司將持續(xù)跟進(jìn)本次事故，24小時(shí)客戶報(bào)案咨詢熱線95567，接到客戶報(bào)案，第一時(shí)間響應(yīng)，理賠人員提供主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。開(kāi)辟綠色理賠通道，對(duì)于事故當(dāng)?shù)匾压嫉乃劳雒麊?，開(kāi)辟綠色理賠通道，先行賠付。主動(dòng)尋訪客戶，與同業(yè)公司保持密切溝通，及時(shí)獲取客戶信息，發(fā)動(dòng)公司代理人對(duì)客戶進(jìn)行排查，核實(shí)公司客戶情況。同時(shí)，與當(dāng)?shù)鼐仍块T(mén)、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系，保證第一時(shí)間為客戶提供便捷的理賠服務(wù)。

　　新華保險(xiǎn)山東分公司